“太感谢你们了，这些事儿平常都是让子女来办，我年龄大了实在犯愁。”近日，成功在ATM取款机上领到退休金的老人不断向农行工作人员表示感谢。

　　每到月末，特别是退休人员发放工资后，沂水农行长安分理处的ATM自助取款机前就排起了长队。随着近期ATM自助取款机系统升级换代，操作界面与以前相比有所变化，部分老年客户面对陌生的操作界面手足无措。为此，该分理处安排工作人员轮流在自助设备区值守，向他们详细地介绍ATM设备新系统的操作方法，及时答疑解惑，指导他们操作。针对部分老年客户看不清ATM机屏幕的问题，他们随身携带老花镜，方便有需要的客户取用。同时，为了缓解他们的焦虑情绪，工作人员一边指导设备使用一边和他们唠家常，拉近了彼此间的距离。

　　下一步，农行沂水县支行将继续完善便民服务举措，从细微处着手，全面做好各项金融服务工作。（通讯员 李家正 苏洪宝）