工商银行临沂市中金源分理处四项措施提升网点综合服务能力

    大众网临沂11月18日讯（记者 连繁繁 通讯员 梁克水 王兰娟）今年以来，工商银行临沂市中金源分理处为进一步提升网点服务水平，缩短客户排队等候时间，全面提升服务品质，采取四项措施，努力做好服务工作，推动网点服务工作再上新台阶。

    工商银行临沂市中金源分理处统一思想，提高认识，通过“三会”等形式，不断强化员工的服务意识，让员工真正认识到服务工作的重要性，用身边的事，教育引导身边的人，自觉将服务态度好、业务效率高、客户满意度高的观念落实到员工日常工作中。

    同时，创新服务，提升网点快捷服务能力。工商银行临沂市中金源分理处率先在单一网点开设低柜服务业务，改变网点传统的统一高柜营业的运营方式，现金和非现金业务分离后，结算效率大幅提升，极大缩短了客户的等待时间，减轻了柜面业务压力，提升了服务质量，也引来大批中高端客户，促进了网点各项业务快速发展。

    工商银行临沂市中金源分理处，定位管理，各负其责。根据网点实际调整服务区域，网点全体人员实行定位管理，各负其责。客户从停车就能得到及时关注，经过大堂经理、自助机具、低柜层层分流，最后到高柜办理业务的客户大大减少，从而杜绝了排长队现象，提升了服务质量，客户满意度得到极大的提升。

    工商银行临沂市中金源分理处，强化培训，提升服务效率。利用“周例会”时间，组织员工观看优秀员工日常服务录像和学习总行《营业网点服务规范指引》，要求员工按照规范服务要求规范自己的服务行为，对于不规范的服务行为，认真分析，进行改进，对于好的做法和经验，及时组织员工进行交流和分享。对上级行下发的新业务、新流程及时组织员工进行学习、掌握，不定期组织员工操作技能练习、测试，从而形成比、学、赶、超的工作氛围，促进了网点各项业务长足发展。