中行临沂兰山支行：千佳服务赞 业务再突破

　　大众网临沂讯 近年来，中行临沂兰山支行始终把行政事业代发薪作为个金业务发展的重要方向，时刻紧盯市场动向，大力开展营销攻坚，冲击既定市场格局，努力提升行政事业代发薪市场份额。经过三年的努力，近日，该行成功营销两家行政事业代发薪业务，行政事业代发薪业务再获突破，有效带动了个金业务的发展。

　　密切关注，做市场营销的有心人。2013年，该行成功获得“兰山区财政授权支付代理银行”资格，是临沂中行在城区获此资格的第一家支行。资格的取得，打通了该行为兰山区财政局及各级预算单位提供财政授权支付代理服务的“最后一公里”。为做好服务，该行研究制定了《中国银行临沂兰山支行开办代理财政国库集中支付业务实施方案》，明确了营销指导思想、措施、目标等；成立了国库集中支付专柜，配备专用设施，安排专人，明确职责；多次安排人员到有关政府部门学习国库集中支付制度政策、账户设置等内容，并建立了严密的内控体系；定期组织人员到相关部门营销沟通，寻觅业务叙做契机。

　　抢抓机遇，做市场竞争的用心人。2013年末，该两家行政事业单位就在该行开立了零余额账户。按照惯例，行政事业代发薪一般在零余额账户开户行办理。但由于历史原因，十多年来两家单位代发薪业务一直在他行叙做。尽管该行几届班子持续上门营销，但总体进展缓慢。机遇总是给有准备的人。在对某单位日常营销服务过程中，该行服务人员不经意间了解到该单位代发工资改革信息。凭借敏锐的嗅觉，该行意识到这是实现两家单位代发薪业务突破的重要契机。为此，该行“一把手”挂帅，带队上门开展营销，并在营业部成立了业务推进小组，发力开展营销。最终，在该行的不懈努力下，成功营销两家行政事业代发薪业务。

　　无微不至，做客户服务的贴心人。业务营销仅仅是客户服务的第一步，是继续深化政银合作的第一关。为做好跟进服务，该行安排人员主动与客户对接，上门激活卡片，让客户足不出户就能享受到千佳网点的最优金融服务；做好联动营销、交叉营销，积极营销客户开通短信通、网银、手机银行等产品，并一对一现场激活，由我行员工手把手教授，确保客户能开会用；邀请客户到支行营业部参观，宣讲金融安全知识，体验中国银行的智能化设备；组织开展了两家单位人员公积金贷款签约专场，为客户提供了实实在在的便利。

　　作为中国银行业文明规范服务千佳示范单位，中国银行兰山支行将秉承“担当社会责任，做最好的银行”的理念，为广大市民提供最优金融服务。（通讯员 黄海燕）