工作人员清点零币

　　2月10日，农行临沂北城支行员工为客户兑换一批零币、残币，解决了客户的资金问题，赢得客户赞誉。

　　当天中午，临沂农行北城支行热闹的大厅渐渐安静下来，办完业务的客户匆匆地踏向回家的脚步。这时，一位中年男子提着一个黑色袋子走进营业大厅，左顾右盼的准备拿号排队，大堂主任发现后立即上前询问。客户打开袋子，气喘吁吁地说：“附近几家银行都跑遍了，没有一家愿意帮忙”。袋子里发出的刺鼻霉味让大堂主任忍不住咳嗽：里面装的全是面值五角、一元不等的零钱！有些脏兮兮的难以辨认，有些甚至已经残缺不全。

　　大堂主任看了看着急的客户，又看了看正准备下班的工作人员解文华，有些为难。了解小解的同事们都知道，这位活泼可爱的小姑娘有严重的低血糖，曾经几次因为不能正常下班吃饭而晕倒在工作中。小解也看到了客户，明白了大堂主任的为难眼神，笑嘻嘻地说：“没事的，王姐，你让客户过来吧，我给客户办完业务再去吃饭”。说完便迅速投入到清点零钱的工作中。

　　从客户的讲述中得知，他本人已经下岗，平时走街串巷的在乡下卖爆米花，购买爆米花的都是乡里散客，价格又低，所以收到的都是些零钱。由于小本生意，生活压力大，家里还有两个上高中的孩子要供读，平时舍不得抽时间到银行存钱，就想积攒的多了一起存。没想到问了多家银行，人家都嫌清点太麻烦，不愿意收。由于时间太久，大部分纸币都皱皱巴巴地团在一起而且发出刺鼻的霉味，小解每点齐100张，就扎成一把，捆成一捆，摞在一起，历经2个多小时才点完了所有的钱。当小解把兑换好的1220元钱递到客户手中时，客户激动地说“我还以为你们也不会帮我存钱呢，其实这么多的零钱，又乱又破，你们既要清点，又要整理，真的太费神费时了。结果你们不但帮我数好，还这么耐心，态度这么好，真的太感谢你们了。”“应该的，这就是我们的工作啊！”，在客户不断的道谢声里，小解乐呵呵地说。

　　存零钱确实是一件繁杂的工作，整理时要先把钞票抹平，把残破币单独挑出来，然后把不同金额的整理归类，并且要墩齐、捆扎好。有时候钱币上还会带有一些其他东西，遇到过敏物，还会导致接触的人过敏。同时，整理零钱还占用大量的柜台资源，经常引起其他客户的不满，甚至投诉。“服务无小事，客户无尊卑”、“时刻让客户有被尊重的感觉”，这是北城支行全体员工对“以客户为中心”的具体理解。在同业竞争日趋白热化的今天，他们用细心、耐心、热心的工作态度，以真诚、周到、专业的服务水准，凭润物细无声的恒久耐力，不断践行着农业银行“植根中华沃土，耕耘美丽中国”的崭新形象。（通讯员 陈国强）