春节前后，许多老年人到农行临沂沂南支行取出养老金用来购置年货。然而在业务办理的过程中，大部分老年人因为行动不便、文化水平偏低、业务知识匮乏等问题，遇到各种困难。该行高度重视老年客户的服务工作，针对此种情况，农行临沂沂南支行采取多种措施贴心服务老年客户。

　　一是加大了服务设施投入。设立老年客户专用座椅、饮水机，并在每个窗口、填单台配备多副老花镜；二是加强自助设备操作指导。由专人耐心指导老年客户使用自助设备，进行一对一的业务服务，提高了老年人办理业务的效率；三是加大人员投入。网点主任、客户经理、休班柜员全部充实到大堂，对老年客户主动帮扶，解决办理业务过程中的实际困难。

　　据统计，春节期间，农业银行临沂沂南支行共接待老年人客户3000余人次，在为老人提供热情，快速，优质的服务的同时，也赢得了良好的口碑。（通讯员 刘文超 李保富）