今年以来，工行临沂分行为全面强化集中业务质量管理，做好“三个加强”，提升业务集中处理水平，严控集中业务操作风险，努力降低业务集中处理退回率。截至3月末，该行业务集中退回率仅为0.55%，在全省位居前列。

　　一、加强退回业务原因分析，建立退回业务情况分析制度。为加强对退回业务的分析，找出薄弱环节，该行业务处理中心指定专人，每天登录业务集中处理平台，统计提取前一工作日的“网点运行质量统计清单”和“退回业务明细清单”，掌握辖内各网点网点发生的集中业务退回率等整体情况，对退回原因进行归类分析，并将退回业务明细及原因分析通过NOTES网通报辖内各网点。同时，要求各网点专人负责，对本网点退回业务逐笔分析退回原因，并制定措施予以整改。

　　二、加强日间实时监测，及时沟通，提高集中业务处理质量。该行业务处理中心专人日间不定时查看集中业务处理进度，对发现的典型退回业务案例，除立刻通过电话与业务发生网点联系沟通外，还通过微群等将注意事项实时发至全辖各网点，指导退回业务网点及时处理的同时，要求其他网点均要引起注意。另外，鼓励网点在集中处理过程中遇到不熟悉的业务和难题，积极与省市行进行交流沟通。市行与支行网点同时注重日常经验积累，加强退回业务的分析和总结，解决业务处理过程中碰到的实际问题和困难,有效降低了全辖集中业务的退回率。

　　三、加强操作控制，实行重点关注。根据日常业务集中退回原因分析情况，筛选出部分业务类型，做为全市重点关注业务类型，如单位结算账户开户、企业网银注册等；将网点凭证受理审核做为重点关注环节。在业务集中处理过程中，要求各网点操作柜员及现场管理人员加强操作控制，对凭证审核质量把关不严，操作不规范等原因发生退回的业务，同时纳入网点和现场管理人员季度考核。（通讯员 梁克水 赵玲）