10月26日上午10:50，中行临沂分行营业部保管箱库内，一名正在办理开箱业务的老年女性客户张某突感不适，且无法站立，开箱员工立即搬来椅子请客户坐下休息，并联系大堂经理、营业部分管主任启动应急预案，进行紧急救助。

　　经过询问后，在得知老人患有心脏病，并随身携带速效救心丸后，该行员工及时端来热水为老人服下。与此同时，该行大堂经理立即拨打120急救电话，并与其儿子取得联系，告知具体情况。期间，当班保安员一方面关注情况，另一方面维持营业厅秩序，并提示客户注意保护自身财产和资料安全。5分钟后，120急救车到达，2名医护人员赶到现场，对老人进行了及时救治，并将其送往医院。

　　事后，该行营业部分管主任再次与客户儿子取得联系，送去叮咛和嘱咐。

　　金融机构不仅要为市民提供优质的金融服务，更要做到设身处地为市民人身安全着想。中行临沂分行此次突发事件的处理，得益于该行员工日常的应急演练，下一步，该行将继续坚持应急预案演练常态化，进一步提高服务意识，提升服务水平，为当地社会经济发展贡献力量。