2017年11月13日，一老年客户到农行临沂郯城支行某网点咨询业务，声称在淘宝网的"双十一"活动期间购买了多件商品，昨日突然接到一个陌生电话自称是淘宝客服，告知其购买的某品牌大衣没有货了，让其申请退款，接着又解释说为了不影响店铺在淘宝网上的考核，让其点击网址进行退款，并称退款成功后会再给客户发5元的红包。

　　客户疑惑不定，于是来到银行寻求帮助。该行大堂经理联想到该事件的手法很像一些诈骗短信案件，于是建议客户不要点击来路不明的网址链接，并帮助其联系淘宝客服电话，淘宝客服解释，没有这类退款方式，很可能是诈骗行为。然后又在淘宝旺旺里联系客户购物的几家电商，均声称无人联系买家，至此客户确认陌生电话为诈骗电话，对大堂经理表示感谢后离开。

　　随着网络的发展，网上购物已成为了潮流，不少老年人也纷纷加入网上淘宝的行列，然而由于老年人接受能力较慢，且容易听信他人，一些不法分子往往利用老年人的这些特征进行诈骗，日常工作中要加强对老年人的权益保护意识。