近日，一位六十多岁的女性客户来到兰山农行杏坛分理处，要求开通电子银行业务。工作人员经询问发现，该客户对电子银行业务知识严重匮乏，不具备使用能力，于是柜员建议客户在子女陪同下开立电子银行业务，但客户不听劝告执意要开通。

　　工作人员提高警惕，进一步询问客户开通电子银行的用途。通过交谈得知，该客户在微信上加入了某个“国学学习”微信群，群里大都是退休在家的老年人，群主号召群成员学习“道德经”“论语”等国学知识。几天前，群主通知成员每月将发放550元补贴，需要成员提供开通了电子渠道的农行卡照片和身份证照片，并要求使用指定的手机号开立掌上银行。

　　此时，工作人员已判定这是一起针对老年客户的电信诈骗事件，于是中止业务办理对客户进行风险提示，并拨通其女儿的手机提醒谨防诈骗。经过工作人员耐心详讲解，客户终于意识到将身份信息及账户信息泄露给他人是非常危险的行为，用他人手机号注册电子渠道更是风险巨大。客户当场退出该微信群，对工作人员再三感谢后满意而归。

　　不法分子利用老年人金融知识匮乏、不会操作电子银行等特点进行电信诈骗，极易造成客户财产损失，并将责任与风险转嫁银行，给银行造成较大的负面声誉影响。

　　银行要在办理业务时提高警惕、多多留心，做好与客户的沟通工作，在犯罪分子实施诈骗活动的源头做好防范, 切实防止不法分子利用银行结算账户和其它支付工具实施诈骗，将风险扼杀在萌芽状态。（通讯员 李雪涵）