近日，兰山农行营业部大厅一片繁忙，客户李某在自助设备上一边打手机，一边按要求进行转账交易。出于职业习惯，大堂经理上前询问客户汇款用途，客户李某忽然意识到不对，便让大堂经理代为接听手机。

　　电话中一女子自称是税务局工作人员，快言快语说了一些关于购房退税的内容，要求客户向指定账户转款，大堂经理听后立即制止了客户的转账操作。

　　经了解，客户最近刚刚购买了一套住房，当天就接到自称是税务局工作人员的电话，说税务局正在按照国家政策对购房者依税法规定进行退税，自己可以享受退税款，今天是最后一天，需尽快到银行自助设备上先将税款打到指定对公账户，之后可以拨打税务局电话将其税款退到自己卡上，于是就出现了开始的一幕。工作人员帮助客户拨打税务专用咨询电话，经询问的确没有购房退税相关政策，客户恍然大悟，对工作人员表示感谢后离开。

　　这是一起典型冒充国家税务人员进行诈骗未遂的案例，犯罪嫌疑人抓住了部分客户不懂法律知识的弱点，利用购房退税为由骗取客户资金。本案例中，客户的购房信息已被不法分子掌握，作为银行业，应着重加强客户证件信息、凭证资料和客户档案等环节管理，确保客户信息在银行安全。同时，银行还应加强防诈骗宣传教育，利用发放宣传材料、举办宣传讲座和设置宣传栏等方式进行金融知识和防范诈骗的教育，不断提升客户的防范能力。