3月15日，招商银行临沂分行积极开展了“行长当值大堂经理”活动，分行单强行长以“大堂经理”的身份深入厅堂，躬身为客户服务，亲身践行招行“因您而变”的服务理念。

　　上午9时许，单行长仔细整理着装，来到营业大厅，认真查看了金融知识宣传物料准备情况，并和一线员工进行了亲切交流，要求切实做好消费者权益保护工作，提升客户体验。

　　“您好，请问您要办理什么业务？”、“您好，请问有什么可以帮您？”在分行营业部大厅内，“行长级大堂经理”正面带微笑，热情接待每一位来办理业务的客户。当得知一位女士网上申请我行信用卡，前来办理核身业务时，单行长马上向客户推荐了我行一卡通，详细介绍我行一卡通产品优势，并建议客户开通绑定信用卡自动还款功能。当得知大堂经理是分行行长时，这位客户愉快地接受了建议，并惊喜地表示，第一次来招行厅堂办理业务，就感受到了招行服务的真诚与创新。

　　通过与客户和一线员工的交流互动，使客户更深切地感受到招行“因您而变”的服务理念和自上而下对服务的重视，也使我行充分了解客户的真实需求和一线员工的心声，对更好地推动全行服务水平的提升有积极的意义。