中国银行临沂分行始终把为客户服务作为经营目标，极尽所能为客户解决各种困难、满足各类需求。

　　周二中午12点，中国银行临沂北城支行，忙碌了整个上午的个贷客户经理宋振伸了个懒腰，喝了一杯水准备回家吃午饭。此时两名顾客急匆匆推开营业厅的大门，在大堂经理的引导下来到业务发展部，发现已经没有工作人员，很是失望，其中一位长叹一声"还是晚了"，露出懊恼的表情。宋经理上前询问情况，另外一位伸出手一边擦汗，一边说自己是从很远的县区赶来，而且很赶时间，签完合同马上就要回去处理其他事情，仅有中午时间能够用来签约。在了解了客户情况之后，宋经理果断决定放弃自己的午休时间，给家人打电话说不回家吃饭了，来到自己的办公桌前，耐心细致地了解客户情况后，指导着客户签署相关文件，客户表示十分感激，称赞宋经理工作态度好，服务周到细心。

　　周三下午4点半，工作人员们已经准备停止办理业务后开始对账了。此时几名客户来到营业厅，申请办理解押手续提前领取证书，正当业务经理向客户解释情况，劝客户按照约定时间来领取相关证书时，邢相洪行长恰巧从经过。邢行长了解相关情况后，听说政务大厅也是马上结束服务，本着为客户提供优质服务、满足客户需求的原则，亲自驾车带领客户赶往政务大厅去办理相关手续，刚刚好赶在政务大厅关门之前领取了产权证书，客户表示十分满意，给我行的办事效率大大地点了一个赞。

　　周四上午，一名顾客匆匆走进大厅内来到柜台，由于操作失误，他的资金被余额宝转入到银行卡中，银行卡和密码长时间不使用，全都忘记了，在得知挂失补卡需要等待七天时，客户很着急，客户急需用钱，等不了那么长时间，出现焦躁的情绪，不时地拍打柜台。大堂经理安抚客户别着急，凭借丰富的业务知识和对行外其他金融工具的了解，帮助客户将资金成功的从银行卡中专回到支付宝中，解决了顾客的燃眉之急，客户对大堂经理的业务水平表示称赞。周四下午，一名顾客来到我行打印流水，查询自己的消费记录，发现有两笔业务自己没有消费，上柜台查询也只显示POS消费，在大堂经理的帮助引导之下，拨打银联客服和利用银联云闪付APP终于回忆起自己的消费，虽然不是我行的业务，但是大堂经理的业务知识水平极高，帮助客户解决各种困难，客户表示很满意。

　　做好服务取得客户信任，除了良好的职业操守和过硬的专业素质，细心、耐心、热心更是关键，顾客至上，以客户为中心的理念牢记在心，深入客户内心世界，把握客户需求，用真心实意和实际行动换取客户长期的理解和信任。中国银行临沂分行坚持把服务客户放在第一位，坚持以优质、高效的服务为大众提供满意的金融服务！(通讯员 赵伯昌)