支行整体文明服务水平处于一个较好位置，但仍存在很大的不足，三季度检查暴露问题严峻，针对这些不足，支行领导高度重视，召开有关人员会议深入分析、查摆问题，采取多项措施，以求文明服务常态化。

　　一是加强管理和督导。自2018年开始，支行已将规范服务检查成绩纳入支行绩效考核办法，根据近段检查结果及时调整执行细节，进一步加大考核至个人力度，强制督促其规范服务。继续加强支行自律检查力度和频度，强化日常监督，发现问题立即解决。

　　二是加强培训和执行。针对容易失分的大堂服务和柜员服务细节，尤其是服务“七步曲”和营销意识，充分利用晨会时间巩固练习，加强对支行业务产品的学习，融会贯通于日常服务营销中。

　　三是加强交流和学习。吸取自身教训的同时向取得优秀成绩的兄弟网点学习，及时传达至本网点前台人员，要求柜员加强自主检查和整改能力，提高自身业务素养。

　　支行通过以上措施快速提升支行总体服务水平，使全员规范服务形成习惯化、常态化，争取长期保持规范服务优秀水平。（通讯员 徐宝菊）