近日，客户刘大爷委托家人来到农行临沂城区支行金雀山分理处寻求帮助。刘大爷今年80多岁了，因病卧床，由于年底保销医药费，急需将医保卡激活，却无法亲自到网点办理。该网点的工作人员接待后，二话不说，立刻为老人安排上门服务。

　　当日气温很低，下着大雪，道路积雪积冰十分难走，网点主任与工作人员只能徒步赶到老人家中，为其办理相关手续。见到工作人员冒雪上门，老人十分感动，连连称赞农业银行工作人员服务态度优良。

　　近年来，农行临沂城区支行坚持传统服务方式与智能化创新服务并行，依照制度要求，为包括老年人在内的各类特殊群体，提供人性化服务、上门服务，确保老年人无障碍进门，持续提升金融服务水平，切实履行社会责任与使命担当。