1月11日，工行临沂沂蒙支行安装穿墙式VTM远程协同智能柜员机，作为集成远程服务、电子服务于一体的智能设备，能够提高客户体验、减少人力占用，使用效率高。截至2月18日，台日均业务量达到116笔，VTM设备使用率位列全辖前列。

　　该行一是深刻认识，提高重视程度。自VTM设备投入使用以来，该行行长、分管行长、营业部负责人、客服经理，全员提高认识，真正意识到VTM设备投产使用的重要意义。这是该行范围内推广的高科技设备，对全行提高客户服务质量、提升客户体验、优化人力占用具有重要意义，同时也是下一步科技进步、行业发展的方向。据此，该行全员学习设备使用流程，提高重视程度，严格按照上级行要求推广、使用VTM智能设备。

　　 二是贯彻执行，正确引导客户。VTM设备投入使用以来，该行安排专人负责引导客户使用设备，在业务办理时向客户主动推荐介绍我行最新智能设备。在客户咨询业务时，引导客户至VTM设备处体验，向客户介绍新设备、新功能，并推荐客户下次可自行至VTM设备办理业务；做好厅堂智能设备区客户分流，在厅堂智能设备客户较多时，引流部分客户至VTM设备办理业务，提升客户体验。

　　三是优化体验，提升服务质量。业务的发展都是以优质的服务为基础，该行在推广使用VTM期间充分发挥了服务优势。全员学习，该行对VTM设备业务流程进行学习，并与现有智能设备对比，做到全员学、全员会；安排专人指导，每天安排专人在VTM设备服务处值班，引导客户办理业务，同时也向客户宣传工行设备优势，推荐客户至VTM设备体验办理业务。（通讯员 梁克水 郭艳飞）