“咱不认字，耳朵也不灵喽。还得麻烦俩同志帮咱，太感谢啦。咱们农行真好啊。”黄大娘开心地告别农行临沂大学城支行的工作人员。

　　九月中旬的一天，黄大娘颤颤巍巍地走进农行临沂大学城支行网点。大堂经理立即帮助大娘取号，通过交谈了解大娘的情况和需求，并扶着大娘来到老年专柜窗口办理业务。黄大娘平时和老伴两人居住在砚台岭社区，大爷卧病在床，行动不便。大娘拿着老伴的退休工资折和两人的身份证来办理代理取款业务。

　　大娘一开始先是因为耳朵听不清，又因为有柜台玻璃挡着，无法清晰地和柜员沟通想办理的具体数额。此时，柜台邀请大堂经理来进行协助传达。之后就相对顺利了，直到最后一笔的签字。大娘因为不会写字，导致签字的时候常常超时，大娘自己都急了。工作人员安慰大娘不要着急，慢慢来，专门找纸帮大娘拆解了名字，并又耐心的引导大娘只写了两次就成功了。大娘走之前，我们专门用几张纸记录了名字分解，并且叮嘱大娘专门和存折放在一起，不管以后去哪个网点，再需要签名的业务都“有迹可循”了。

　　农行临沂大学城支行牢固树立“以客户为中心”的服务宗旨，从细微之处着手，想客户所想，急客户所急，积极承担敬老助弱的社会责任，为特殊群体客户提供便捷、高效、贴心、暖心的服务。（通讯员 张之兵）