近日，一位七十多岁的阿姨蹒跚走入农行临沂开源支行的大厅：“我把老爷子的取钱密码忘了，老爷子卧床不起又急需取钱买药，我该怎么办呀？我的钱还能取出来吗？不会就没了吧？”说着说着竟落泪不止。

　　大堂工作人员安抚老人坐下，为其倒了一杯温水，解释道，“这种情况我们可以双人上您家里帮您重新改密码的，只是我同事出去办事还没回来，您先坐一会，我打电话催催她。”其间客户不多，工作人员一边站在旁边安慰落泪老人，一边催促外拓同事赶回网点。过了不到半个小时，另一工作人员匆匆赶回来，顾不上喝口水吃口饭，两人便带着移动设备驱车赶往老人家里重置密码。老爷子意识清醒，业务办理过程很顺利。为了让两位老人宽心，工作人员再次带着阿姨返回营业网点查询余额并取款。

　　拿到手上的2300元钱，老人悬着的心才彻底放下来，握着工作人员的手连连鞠躬道谢：“多亏你们啊小姑娘，我还以为我的钱取不出来了呢，我昨天急得一晚上都没有睡着，谢谢你们，这可是救命钱呀！”

　　农行临沂开源支行始终致力于打通金融服务“最后一公里”，让优质、贴心、暖心的服务触达到特殊客群，提供更有温度、更贴民心的金融服务。（通讯员 张之兵）