“客户从来都不是上帝，而是我们的亲人。拿出对待亲人的态度，一定可以换取客户的信任。”1999年，那时的公方丽还是个20岁的小姑娘，当她第一次坐进柜台，接过客户的现金，换成小小的存折，第一次收到客户的致谢，目送客户满意的离开，那一刻她的内心充满成就感，一颗种子在心中生根发芽。公方丽在银行从业了25年，曾担任过柜员、综合柜员、事后监督等多个职位。多年来，她始终坚持着一颗踏实质朴的内心，干一行，爱一行，钻一行，精一行。直到2018年县行改革，已经40岁、远离前台岗位10余年的她又回到最初的阵地，虽然心里五味杂陈，但她始终怀着那颗初心，以饱满的热情，专业的服务迎接每一位客户，谱写了一首“爱岗敬业，优质服务”的动人之歌。

　　知心服务，服务用心

　　2024年4月3日，一位年逾八十岁的老大爷来到网点，想查询银行卡的余额，然而，这张卡是其遗属名下发放补助和低保的账户，账户里没有应有的发放记录，老大爷不知所措。原本在一旁的公方丽，看见了着急的大爷，她一边安抚大爷耐心分析，一边以大爷女儿的身份打电话向相关部门咨询。问题找到了，但是需要他本人到县民政局查询，老大爷说自己常年住在乡镇，对县城的位置不了解。由于午间轮班，公方丽一人当值，无法亲自带老大爷前去。她画了一张地图，再三提醒大爷，她在地图上留下了电话，嘱咐大爷如果找不到再打电话来询问。最后，大爷顺利到达民政局，解决了他的问题。事后大爷的女儿拨打了12345市民热线，对公方丽的服务进行了感谢和表扬。

　　“帮帮忙，辛苦一年才攒下的钱被骗走了”

　　2021年6月的一个午间，午饭换班，只有一个柜台在营业，大堂上三三两两的客户在排队等候。公方丽看到了一个神情紧张的女士，她不断地接打着手里的电话，不知道电话对面在说什么，她只是使劲的点着头，答应着。通过多年的经验，公方丽分析她可能正在遭遇电信诈骗，于是主动询问她。这位女士看了看公方丽，简单的回答了几句，没有再理会。公方丽直接挑明“是不是对面的人你也不认识，准备给他打钱？”，这位女士才小心翼翼的点了点头。“那你坚决不能给他打，肯定是诈骗！”公方丽斩钉截铁的说。已经被洗脑的女客户并没有相信公方丽的话，依旧执意要转账。为了缓和她的情绪，公方丽心平气和的说：“你听我的，你先设置一个延时到账，然后告诉那边已经汇款，你看看什么结果。如果有问题，下午下班前你再过来，我帮你。”女士一看公方丽如此真诚，便按照她的方法做了。结果下午不到5点钟，这位女士慌忙赶来，带着哭腔地诉说了揭穿骗子的过程。幸好在转账之前留了一手，公方丽为她避免了接近4万元的损失。第二天，这位女士送来了锦旗，好好表达了对她的感谢。

　　以诚感人者，人亦诚而应

　　“好的服务千篇一律，久而好服务万里挑一”。真诚是公方丽的“必杀技”，而且是她对待每一位客户统一的标准。一次好的服务固然能为客户带来短暂的舒适体验，而长久稳定的服务才是维稳客户的良方。每逢佳节，公方丽会向客户发送祝福短信，有好的产品也会第一时间为客户进行推荐。客户有问题咨询，她也是不厌其烦地给予解答，及时回复，有时也唠唠家常，把客户当成家人对待，久而久之，客户也自然而然地信任她，甚至依赖她，也会将自己的朋友介绍给公方丽，渐渐地公方丽也成为了邮储银行蒙阴支行营业部的名片之一。

　　公方丽说，自己在现在的岗位上越来越顺手，客户越来越多，朋友也越来越多，每天的工作都很充实。真诚换来的业绩，也让她成为网点的佼佼者。善良又有亲和力的大姐，也成为了网点的宝藏和榜样，网点整体服务水平也不断提高。在服务行业中，每一份真诚都凝结着爱与担当，她不断鼓舞着每一个人，不忘初心，不负韶华。（通讯员 隋璐璐）