以“银龄安康工程”为抓手,山东国寿构建老年人养老安全保障网

2024-04-12 17:31:30 来源: 大众网 作者: 耿兴龙
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  近年来,随着人口老龄化程度加深,养老问题已经成为社会各界关注的焦点议题。从国家层面上看,我国正不断推动老龄事业顶层设计更加完备、重大改革措施落实生效。

  山东不仅是全国老年人口最多、老龄化程度最严重的省份之一,而且据全国第七次人口普查结果显示,到2025年,山东预计60岁及以上人口将超过2,400万人,在总人口中占比将超过24%。因此,山东省在养老保障、养老服务、健康服务、宜居环境等方面还面临较大的挑战。

  作为国有控股金融保险企业,中国人寿山东省分公司(以下简称“山东国寿”)严格落实保险业“敬老恤贫”要求,探索实践并不断完善“银龄安康工程”,构建起老年人养老安全保障网。

  防范意外风险,为老人健康护航

  随着年龄增长,老龄人群身体机能逐渐下降,对抗意外风险的能力也逐渐减弱,成为意外伤害事故的高发人群。一旦发生意外伤害事故,不仅会对老龄人群造成身心上的伤害,也会增加其家庭的经济负担。

  健全的老龄保险能帮助老年人解决后顾之忧,有效缓解家庭和社会压力,为老年人幸福晚年生活增添保障。

  而“交费低、保障高,投保简便,理赔便捷”是“银龄安康”工程的独特优势,它专为老人量体定制,投保对象为50周岁以上至80周岁(含)的老年人,被保险人在日常生活中发生的意外伤害,均可获得赔偿。

  其中,意外伤害包括乘坐公交车或其他交通工具发生的意外人身伤害,户内外及公共场所发生的意外人身伤害(磕碰、高空坠物、走路摔倒、电击、溺水等)。

  据数据统计,2008年以来,累计参保人次超过七千万、提供超过14000亿元的风险保障、赔付人次近六十万人、赔付金额超过十三亿元。其中,2021年参保人数1110万人,承担风险保额近5000亿元,理赔人数15.3万人,理赔金额2.99亿元;2022年参保人数1132万人,承担风险保额达5200亿元,理赔人数17.03万人,理赔金额3.28亿元。2023年银龄安康保费5.6亿元,承保人数1101万人,承保率49.9%。提供6785亿元风险保障,为25.36万人提供4.06亿元的保险补偿。

  自“银龄安康工程”实施以来,受到了社会各界的广泛欢迎,取得了良好的社会效果和荣誉成果。

  对于老年人来说,越来越多的老年人可以享受实惠、得到保障;有效地减轻了出险老年人家庭负担,弥补了城乡居民医疗保险不能报销意外事故的空缺。对于政府部门而言,拓宽了政府部门的工作渠道,动员和鼓励机关企事业单位、社会各界为老年人献爱心,真正实现“政府显关爱、子女尽孝心、社会献爱心、老年人得实惠”。

  在2009年,该工程被原山东省保监会备案为保险创新项目;在2018年,山东国寿更是被全国老龄办评为“敬老文明号”的光荣称号。

  由此可见,“银龄安康工程”作为山东国寿的一项长远持久的惠民安康工程,是保险风险补偿、社会救助、生存保障、生活改善功能的充分体现,也是现代保险服务业参与社会管理、服务保障民生、促进经济提质增效和政府职能转变重要抓手作用的充分体现。

  如今,全省各级党委政府把“银龄安康工程”作为关注民生、服务百姓的重要内容摆上议事日程,“银龄安康工程”列为“一把手”民生实事工程,形成上下联动、统筹协调的工作格局。

  同时,形成“政府补贴、单位出资、社会捐赠、个人投保”等多渠道资金来源,逐步把“银龄安康工程”打造成了“政府支持、社会赞扬、群众满意、老人安康”的惠老工程,为全省老年人编织了意外安全保障网,在完善社会养老保障体系、降低社会风险成本、补偿家庭经济损失等方面发挥了积极作用。

  完善适老化服务,为老人“量身定制”温暖

  切实解决服务适老化问题,是应对人口老龄化国家战略的重要举措。

  山东国寿认为,“银龄安康工程”是一项民生工程,必须把群众满意、政府放心作为衡量公司工作开展的唯一标准,必须坚持“快速便捷、服务至上”的服务准则,切实履行公司各项服务承诺。

  为了更好地为老龄人群提供保险服务,山东国寿大胆不断制定出台新的工作措施,探索出了一条独特的“适老化”定制服务之路,让老年人感觉到贴心、实用、便捷。

  一方面,通过各种途径大力宣传惠民保险政策,提高社会对“银龄安康工程”的认知程度。政保业务具有保费低、保障高、赔付手续简便的特点,山东国寿从社区、村(居)入手,多形式、多角度、多层面开展宣传,通过多方式(小视频、明白纸、调研问卷等)、多途径(电视台、社交平台、现代信息技术等)将银龄安康承保方案、理赔资料广泛宣传,加大对典型理赔案例宣传力度,用老年人身边的典型事例提高社会的认知程度。

  另一方面,山东国寿建立起“银龄安康”专项服务团队,积极开展耐心、热心、细心、关心的优质服务。山东国寿在全省范围内推广配置银龄安康服务专员队伍,专门负责宣传、咨询、承保、理赔等工作,山东省分公司16个地市政保服务专员人数已超过900人,打造银龄安康金字招牌,让这项惠民工程惠及更多的老年人。

  在服务团队在接到出险人员报案后,民生服务专员会在第一时间和客户取得联系,通过“中国人寿寿险APP”协助客户办理理赔,同时针对老年人开通绿色理赔通道,做到接案快、调查核实快、理赔定性快、赔款到账快,真正做到惠民工程好事做好,在全社会营造良好的“尊老爱老敬老助老”的社会氛围。

  如今,山东国寿及各分支机构将与辖区政府部门充分沟通,建立规范有序的工作机制,细化各项工作措施,形成依托市场、面向基层、群众认可、科学运行的有效机制,通过充分发挥公司在政治、品牌、专业、网点、队伍等诸多方面的优势,为老年人提供质优价廉的产品和服务,全力打造银龄安康惠老服务品牌,推动“银龄安康工程”高质量发展,在应对人口老龄化挑战中形成中国人寿方案、贡献中国人寿力量。(通讯员 耿兴龙)

初审编辑:魏振彬

责任编辑:邓梦娇

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