为积极践行“金融为民”的服务理念，持续深化支付服务场景建设，为境外来华人士、老年客户等群体提供更加优质、高效、便捷的支付服务，根据中国人民银行临沂市分行的各项部署，招商银行临沂分行聚焦网点周边重点行业重点场景，设立优化来华人员服务示范网点，持续开展现金便民服务活动，多措并举提升各群体支付服务水平。

　　招商银行各网点均处于临沂市核心商圈，毗邻各类大型商超、市场，周边商户云集，流动人员众多，现金需求量大。今年以来，招商银行临沂分行以各网点为中心，立足网点周边商户、餐饮、关键人群，主动提供现金兑付服务，积极推广“零钱包”服务模式，为广大客户送来了切实的便利。

　　走出去、融进去，加强各类外拓宣传

　　各网点利用周六的时间走进周边市场，向市场商户、出租车等宣传现金整治活动，引导商户签订不拒收人民币承诺书，为商户摆放现金支付标识，同时提供零钱包宣传，解决小面额现金支付难题。“招行这个零钱包活动太好了，零钱包里的零钱干净整齐，这样我的服务水平也跟着提升了。”在“零钱包”的宣传现场，出租车司机张师傅对“零钱包”活动非常认同。

　　迎进来、满意归，优化零钱兑换流程

　　“现在银行的服务真是越来越周到了，这个零钱包非常实用，我们内部的使用、交接也更加快捷，非常感谢你们。”在网点柜台，餐饮店出纳周女士高兴地说道。每家网点现金柜台内，柜员已经装配好的标准化“零钱包”（标准化分200、300元）和定制化“零钱包”，满足客户多元化兑换需求。同时，营业厅还为老年客户开通绿色通道、优先叫号等服务，满足客户快速兑换的需求。

　　学英语、练本领，提升外语服务能力

　　该行支持外籍来华人员持护照即可开户，简化辅助身份证明材料要求，为其开立账户功能与客户身份核实程度和账户风险等级相匹配的银行账户。同时每家网点都配置专业的外语咨询服务人员以及专业的翻译软件为境外来华人士提供服务。制作提供外语版开户服务指南、开户资料，各网点营业厅硬件设备使用方法均为双语标识，每周培训所有员工学习英文对话手册，全力做好境外来华人员服务。

　　招商银行临沂分行将持续优化支付服务流程，通过开设零钞兑换绿色通道、建立重点商户常态化服务机制、细化境外人员业务流程等多种举措，扩大宣传力度，通过“招行红色零钱包”各类现金支付场景，切实满足外籍人员、老年人、商户等特需客群的现金服务需求，形成良好的现金使用氛围，共同构建和谐稳定、温暖贴心“零距离”的支付环境。（通讯员 郭向明）