为深入开展好“便民办税春风行动”，国家税务总局临沂经济技术开发区税务局紧紧围绕“持续提升效能，办好为民实事”的主题，坚持“服务先行”理念，精心谋划、精准施策，统筹开展“百日零投诉”活动，着力打造“臻心”服务品牌，切实帮助纳税人缴费人添便利、解难题、优体验。

　　“那天，我去到大厅办理不动产证的时候已经快接近下班了，看着时间一点点过去，我心里十分着急，但是大厅税务窗口和不动产窗口的工作人员下班后仍加班给予办理，让我非常感动，因此特意打这通电话表示感谢。”董先生说道。4月11日，临沂经开区税务局办税服务厅工作人员接到了“12345·临沂首发”热线转来的一份感谢工单。

　　原来，近日市民董先生到办税服务厅办理不动产登记办证业务，由于路程较远、道路施工，到达的时候已经是下班时间。由于业务办理需求比较紧急，董先生担心当天无法办理，显得非常着急。税务工作人员了解了董先生的诉求后，安慰道：“不用担心，我们现在设立了‘延时办理’服务专岗，下班时间也能受理，而且您以后可以直接打电话预约办理时间，我们随时安排工作人员等候您。”随后工作人员顺利帮助董先生处理完成了该项涉税业务。

　　结合“便民办税春风行动”部署要求，临沂经开区税务局紧紧围绕“高效办成一件事”，深入践行新时代“枫桥经验”，统筹开展“百日零投诉”活动，创新推出“延时办”“远程办”“帮代办”等服务，在办税厅设立“纳税人之家”“乡贤工作室”“税费争议调解室”等功能区，建立健全群众诉求响应和税费争议化解机制，通过“零投诉”“零距离”发现问题、解决问题，快速精准解决纳税人缴费人各类涉税诉求。

　　“不但各种涉税诉求难题处理得好，而且服务态度也相当好，税务工作人员总是带着微笑，耐心细致地讲解。在他们的辅导下，我从一个业务小白成长为办税能手，不得不说这几年税务部门的服务都越来越好了。”来办税厅处理业务的临沂泓皓物流有限公司办税员王女士表达了对税务部门服务质量提升的感叹。

　　这一改变的出现，很大程度源于临沂经开区税务局常态化开展“臻心微笑”服务活动，利用每日晨会时间对仪容仪表、文明用语、服务状态等方面进行教育培训，引导工作人员严格遵守各项文明礼仪规范，将“一笑二礼三声四心”文明礼仪应用于行，充分展现一线税务人员饱满的精神风貌和热忱的工作状态，用“臻心”架起征纳互动“连心桥”，用“微笑”优化税收营商“软环境”。

　　临沂经开区税务局主要负责人表示：“下一步，临沂经开区税务局将更加深入开展‘便民办税春风行动’，以新时代‘枫桥经验’为指引，继续坚持‘想纳税人缴费人之所想，急纳税人缴费人之所急’的办税服务理念，着力创新便民利民举措，做好纳税服务加法，算好办税负担的减法，以实际行动为服务地方营商环境贡献‘税’力量。”（通讯员 薛松）