2023年10月，保险行业发起了人身保险“睡眠保单”清理专项行动，平安人寿迅速积极响应，多措并举主动寻找保单利益相关人，采用短信通知、APP消息、人工通知等方式，提醒客户关注保单状态、领取相关权益、弥补保障缺失，对于客户留存信息不完整的情况，服务人员主动挖掘线索，走访居委会、工作单位，上门联系客户。截至4月，平安人寿已成功通知到60%睡眠保单主人，为60万客户完成权益领取，给付理赔金1100万元、满期金14亿元，为5400位客户延续保险保障，着力实现保单权益的“颗粒归仓”，提升金融消费者获得感和满意感。

　　在过去半年的清理行动中，全国各地涌现出诸多平凡而感人的服务案例……

　　服务案例一

　　王奶奶今年78岁，二十多年前购买的保单满期后一直未领取，因投保时未留下电话号码，搬家后又忘记告诉公司，服务人员一直未能联系上王奶奶。23年底，服务人员在清理睡眠保单时发现唯一线索指向工作单位，几经奔波，通过单位找到了王奶奶的联系方式，当即拨通电话想约见上门办理领取，王奶奶担心是骗子，拒绝了上门服务，坚持亲自去柜面办理。服务人员帮王奶奶预约柜面办理时间，开通老年人绿色通道，全程陪同奶奶成功领取到满期金。王奶奶临走前写下表扬信：“感谢平安想方设法联系我领钱，以后我孙儿、孙女们买保险还是买平安！”

　　服务案例二

　　薛女士2016年为自己购买了一份平安福保险，2020年因公司经营困难忘记缴费，也忽略了平安人寿的交费提醒短信、电话，保险合同效力中止。2024年初，薛女士收到睡眠保单提醒短信，联想到身边亲友的患病治疗经历，立即提交了复效申请，公司审核薛女士健康状况后，同意恢复保单效力，薛女士补缴保费，成功延续保险保障。薛女士感叹，自己年龄越来越大，重新投一张保单要交纳的保费贵很多，能赶在身体健康的时候复效太好了。

　　“睡眠保单”清理专项行动还在持续进行中，平安人寿不放弃每一条线索，不遗漏每一位客户，平安人寿将继续坚持金融为民的初心，秉承有温度、有情怀、有担当的服务理念，为客户办好每一件“小事”，守护每一位客户的“钱袋子”！

　　小TIPS：如何查询您的睡眠保单？

　　▶ 金事通APP

　　金事通app是由中国银行保险信息技术管理有限公司推出的一站式保险服务平台。下载APP后，用身份证号、手机号码注册，并实名认证，在APP首页“常用服务”项目下的“睡眠保单”模块查询相关信息。

　　▶ 平安金管家APP

　　平安金管家APP是平安人寿的官方平台，已针对“睡眠保单”客户开启专项通知。如果您收到APP推送的“睡眠保单通知”，点击即可查询保单情况并办理。扫描右侧二维码可下载金管家APP。

　　（通讯员 平安）