为深入贯彻中央金融工作会议精神，认真践行金融工作的政治性、人民性，农行临沂市中南京路支行积极落实监管部门关于养老金融工作的相关要求，牢固树立以人民为中心的发展思想和以客户为中心的服务理念，用心用情，软硬兼修，多措并举，全面提升金融服务温度，持续为广大客户提供适需、贴心、暖心的系列金融服务，切实提高客户群众的金融获得感、幸福感、安全感。

　　硬件服务有特色，提升客户体验感

　　该支行网点大堂设置爱心专座、雨伞、轮椅、老花镜、常用药箱、无障碍通道等便民设施，致力为广大客户提供温暖贴心的服务。配置饮水机，为客户提供饮水服务。为了满足不同群体的教育宣传需求，还在大堂设置公众服务区，常态化为广大客户提供金融知识普及宣传服务，通过举办“微沙龙”，帮助客户提升风险防范意识，防范各类诈骗事件。

　　适老服务有亮色，增强客户获得感

　　网点内均设置“爱心窗口”，专为老年客户提供优先服务。尤其是对老年客户给予更加关注并开展温暖服务，如遇老年客户到访，主动引导就座、提供茶水服务、业务办理及等候提示；网点配备超大字体服务手册，解决老年客户群体“看不清”“不方便”等问题。同时为解决部分老年人面对智能化金融服务时的无所适从，该行积极改善电子服务平台，推出老年版手机银行，简化操作界面，无广告推送，旨在更快速便捷、清晰明了地为老年客户办理业务。

　　特殊服务有本色，提升客户满意度

　　该行一直将服务老弱病残等特色客户群体，作为践行金融为民的生动实践和具体举措，对于老弱病残等尤其是行动不便的客户，遇到“急难愁盼”等金融服务问题，只要一个电话，该行工作人员主动延伸服务触角，携带移动设备为高龄、行动不便、生病住院等特需群众上门办理业务，赢得了广大客户的一致好评，将金融服务送到千家万户，真正打通金融服务“最后一公里”。

　　宣传服务有成色，增强客户安全感

　　聚焦“一老一少”、新市民等重点群体，及时组织工作人员深入社区，通过发放宣传折页，开展防诈知识讲座等多种形式，普及电信网络诈骗、识别非法集资、反洗钱等金融知识；针对老年人的理财需求，开展金融知识宣传，帮助老年客户树立科学理性的养老投资理念，守护好自己的“钱袋子”。同时，将新市民金融知识宣传教育纳入常态化金融知识宣传教育的重点，拓宽线上线下宣教渠道，及时推送针对新市民相关金融知识及风险提示，持续提升新市民金融素养及风险防范能力。（通讯员 王震）