一直以来，民生银行临沂城东支行始终牢记金融工作的政治性和人民性，把反诈放在心中，把责任扛在肩上，不断筑牢反诈“防火墙”，守好百姓“钱袋子”。

　　近日，一名女性客户携其子女到民生银行临沂城东支行办理业务，要求调高非柜面限额。因其神色匆匆焦虑不安，语气非常急促，引起当值大堂经理注意。该行大堂经理随即询问客户调高限额原因，客户称在网上购买过一桶花生油，但该笔订单出现问题，所谓“客服人员”指示客户转出资金来解决。此时客户已向对方转出45000元，但后续转账触发受非柜面限额限制，无法转出，所以客户要求调高非柜面限额。

　　通过客户描述，该行大堂经理立刻意识到客户遭遇诈骗，拒绝了客户调整限额的申请，并第一时间警示客户，提示客户马上报警。此时客户心存侥幸，不愿相信遭受诈骗，不愿报警。于是该行大堂经理和流程监控岗工作人员引导客户与所谓“客服人员”重新通话，听取了双方对话，意识到客户遭遇了“冒充客服”的电诈典型案例，并立即联系当地反诈中心警官。随即客户在警官的指示下前往属地派出所。

　　下午两点左右，客户再次来到支行销户。经了解，通过派出所确认，客户已遭遇电信网络诈骗。由于城东支行履职尽责，主动担当，及时识别风险客户，保护了客户资金安全，避免了客户进一步经济损失，当地反诈中心对民生银行城东支行积极负责和高度重视的工作态度进行了书面表扬。

　　下一步，民生银行临沂城东支行将在今后工作中不断深化“警银合作”，发挥把控风险第一道防线作用，继续为守住群众“钱袋子”做出贡献！

　　（通讯员 夏成凯）