今年来，民生银行始终秉持着“服务大众，情系民生”的服务理念，重视服务适老化工作，积极响应国家号召，在线下途径营业网点开设快速业务窗口、无障碍通道为老年人快速办理业务，同时配置有老花镜、轮椅、应急药品、爱心座位等设施，充分满足老年人的需求，帮助老年人融入数字社会，为老年人提供更周全、更贴心、更便捷的服务。

　　近日，一位白发苍苍的老年人来到民生临沂城东支行，服务经理王柳丹热情的迎上前询问办理什么业务，客户从口袋里拿出一个袋子里边整整齐齐地放着一小沓刚从农行取出来的退休金要存钱，服务经理告知客户2万以下存款可以前往自助机具办理，方便快捷，问是否可以带客户前往自助机具办理存款业务，客户表示同意后服务经理便带着客户前往自助区办理，办理存款时，由于客户是第一次操作，客户觉得新颖好奇便询问这个按键是做什么用的，那个箭头是指的哪里，服务经理都一一解答并详细解释了操作时的注意事项，比如输入密码错误三次锁卡，存取钱完成后尽快将卡拿出防止吞卡以及对客户进行账户安全提示等，虽然大大延长了办理业务的时间，但老人对每个步骤进行的原因清清楚楚，使得其更加信任银行。业务办理结束后，老人对工作人员说道：“我七十五岁了，我家门口就有个自助机，我就是不会用，孩子都在外地也没人教我，今天你可教会了我，你可真有耐心啊，民生银行服务就是好。”工作人员把老人送到银行门口，老人拉起工作人员的手，再次对工作人员表示了感谢，对民生银行表达了赞美。

　　民生银行临沂城东支行始终用最好的服务打破科技迅猛发展给老年人所带来的壁垒，持续完善网点各项服务机制，为老年群体开辟绿色通道。服务是银行的生命线，工作人员态度的好坏，效率的高低，直接影响客户对银行整体的认可和评价。下一步，民生银行临沂城东支行将始终秉承“金融服务无小事”理念，立足平凡岗位为广大市民创造最大价值。（通讯员 王军）