11月17日大众网刊登的《旅客站台突发心脏病 临沂车务段紧急抢救》一文中说：“11月15日，一位旅客在临沂站下车后，在站台上突发心脏病，倒在了站台上，手脚冰凉并全身抽搐，呼吸困难，情况危急，在车站客运人员和热心旅客的帮助下，及时抢救送医院治疗，旅客转危为安。”铁路职工这种急旅客所急，全力抢救患病旅客的行为，令人敬佩和感动。

　　旅客购票乘车，到站下车后，承运的铁路应该说已经完成了工作任务。当发现突发疾病的下车旅客后，客运人员放下其他工作，全力实施救助，为病人救治赢得了宝贵时间。正如接诊医师所说“病人情况非常危险，多亏送来及时”。患病旅客吕士瑞病情稳定后，对前来看望的铁路职工感激地说“多亏了你们，铁路上的人真好，非常感谢你们。”充分体现了铁路良好的服务。

　　在运输市场竞争激烈的今天，昔日的“铁老大”放下架子，转变观念，上门服务，主动适应市场需求。真正做到了“旅客货主至上”、“视旅客如亲人”，让每一名乘坐火车的旅客感觉到“到站如到家”的温馨。铁路作为人民群众首选的出行工具，具有安全方便快捷价廉的优势，深受人们的青睐。随着中国特色社会主义进入新时代，人们追求美好生活的愿望更加迫切。越来越多的人们出门旅游、探亲，已经不满足于有车可坐就行，而是要求安全舒适，在旅行中享受热情周到的服务。未来的运输市场，首先就是服务的竞争，其次才是速度。铁路职工只有不断完善服务措施，在服务质量上狠下功夫，才能紧跟时代步伐，真正实践好“人民铁路为人民”的服务宗旨。

　　（云云众声）