上班时候看见办公室小刘一筹莫展，不明原因便问了起来，原来小刘的父母今年从东北老家来到临沂过年，这不，要打算回老家，小刘本打算买张飞机票让老两口免受路途颠簸，可老两口由于年龄大了说什么也不敢坐，我便建议去坐火车。

　　等到再遇小刘，便与我谈论起火车站的服务真是越来越好了。年龄大了，老妈妈走路有些不利索，一进火车站便有青年志愿者，帮忙提着行李将老两口引导至重点服务区，提前检票、提前进站，还将老两口作为重点服务对象交接给列车长，就连从长春出站的时候，也有志愿者服务直至出站。这一路真是让人放心多了。

　　近年来，随着铁路服务质量和举措的不断提升和完善，为老百姓的出行推出了越来越多的暖心举措。硬件上，车站在洗手间安装了小型热水器设备，提供不间断恒温水洗手，不仅如此，在卫生间还安装了喷香器，设置香氛十分钟一喷，再也没有了之前卫生间的奇异杂味；软件上，开展车站“畅通工程”，设置“地标”导航，让大家“低头”走路就能找到方向，不仅节省了问询时间，而且进站通道也不再拥堵；服务上，加强特殊重点旅客服务，开通军人优先通道，为军人和重点旅客设置专用座椅，备齐轮椅、担架等服务设施；完善特殊重点旅客服务信息链，线上、线下服务全流程的重点服务，为行动不便的旅客提供预约进出站、上下车帮扶等服务；另外与各站车建立旅客遗失物品查找联动工作机制，完善站车失物招领服务网络，及时受理旅客遗失物品查找服务，确保第一时间受理、第一时间查找、第一时间反馈，旅客信得过的失物招领平台。

　　春运还在进行，让旅客“平安出行、有序出行、温馨出行”是铁路部门不谢努力的目标，只要坚持不断的创新，提升服务意识，提高服务质量，我相信老百姓的回家路会越来越暖心，越来越幸福。（静怡）