据报道，聚焦“四保”目标任务，中国铁路济南局集团有限公司近期紧盯客运市场变化，发挥客运大数据作用，抓好周末、节假日等客流饱满时段运力组织，持续提升服务品质，便捷山东百姓出行。

　　根据客流恢复情况，铁路部门充分利用好运行图，根据大数据分析，对客流恢复较好的重点区域实施运力倾斜，合理增补运力资源，不断满足旅客出行需求。出行前旅客能够随时享受“指尖购票”的便利，扫码进站乘车更加方便快捷，老年人出行服务更加温馨，临时乘车身份证明申领凸显便民服务新举措。大数据时代下的12306服务，让“信息多跑路、旅客少跑腿”，一系列的便民服务，助力百姓出行更加便捷有序。

　　车站候车室凌晨排队购票的时代已经一去不复返，取而代之的是候补车票及靠窗选座等购票升级服务，旅客通过查询出行车次余票数量及时间，选择出行最佳车次及路线，约九成的车票通过互联网渠道售出。针对老年人选择卧铺出行不便的问题，12306系统基于用户大数据分析，自动为老年旅客优先匹配下铺，方便其出行乘车。同时，铁路12306平台借助大数据，接入空铁联运、铁水联运等服务，提供酒店住宿、餐饮约车等新服务。重点旅客出行可提前进行预约，为他们提供更加优质的服务，旅途体验更加美好。

　　在大数据的帮助下，铁路部门了解掌握客运需求，科学灵活算账开车，持续提升“一日一图”的精准性和反应时效，全力缩短临客组织时间，根据旅游等重点行业恢复情况，做好跨省旅游列车恢复开行准备。旅客足不出户，就能在铁路12306查询到车站大屏信息，当日开行车次以及列车正晚点情况，上车前通过点餐服务，提前预定好套餐，待上车后等待配送。一系列为民服务举措，构建起大数据时代下铁路新生态。

　　这些服务的背后，是大数据在铁路服务中的有效应用，让旅客能够体验到更加优质便捷的服务。随着新设备新技术的不断普及应用，铁路部门不断整合大数据资源，用更加优质的服务为旅客出行保驾护航。大数据在铁路的应用，也让更多旅客体验到服务升级的高效与便利。（作者 崔巍）