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格兰仕微波炉保修 还分商用和家用?

2012-09-11 11:37 作者:未知 来源:姑苏晚报
“同样的微波炉,同样是用来热饭菜,就因为摆在公司用就不保修?”昨天,市民许女士联系格兰仕微波炉的售后服务热线报修,却被告知,微波炉有家用和商用之分,其中商用的微波炉一天也不保修。

    同样的微波炉,同样是用来热饭菜,就因为摆在公司用就不保修?昨天,市民许女士联系格兰仕微波炉的售后服务热线报修,却被告知,微波炉有家用和商用之分,其中商用的微波炉一天也不保修。

    88日,许女士在浒关兴贤路的一家超市购买了一款格兰仕微波炉。当时,这一型号的微波炉正在促销,特价机很快被一抢而空,许女士购买的是最后一台。促销员说,因为是特价机,所以没有包装,只开了发票。许女士也没多想,买回来后就放在公司的茶水间,供员工热饭菜用。上周,微波炉出了故障。由于买回来还不到1个月时间,许女士觉得肯定还在保修期内,于是拨打了厂家的售后热线保修。没想到,一听说微波炉是放在公司用的,售后服务人员一口拒绝了许女士的保修要求。

    微波炉保修有家用和商用之分?为此,记者联系了多家品牌微波炉的售后服务热线。格兰仕的售后服务人员表示,保修卡的第10条明文规定,商用的微波炉不保修。不过,一位格兰仕微波炉的维修人员表示,不少用户对这一规定有意见,因此出于人性化考虑,私下会对商用的微波炉保修半年。此外,松下的售后人员也表示,对于商用的微波炉并不保修。三洋的微波炉保修也分家用和商用,其中家用的微波炉整机保修一年,而商用的整机保修三个月。美的微波炉,商用的保修半年,家用的保修一年。那么,商用如何定义?一位售后人员表示,一般是指饭店、食堂等。

    苏州市消保委常委、副秘书长,江苏丰云律师事务所主任鲁云亮律师表示,厂家把微波炉分为商用和家用,其实是对使用范围的区分,如果厂家的规定对消费者的利益产生重大影响,那么必须在购买前明确告知,确认消费者明知有这一保修条款,并且愿意接受,否则该条款对消费者没有约束力。记者查阅了《中国家电维修新三包法规定》,其中并未限定三包商品是单位使用还是个人使用,没有规定单位购买的商品不予三包。

     (wq)

    (责任编辑:江志宇)

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