2012年12月15日，正在准备装修新房的徐先生和朋友一起在车陂南附近的陶瓷城挑起了瓷砖，他最终在新中源陶瓷专卖店购买了一批合计七千多元的瓷砖。

　　“除了洗手间用的瓷砖外，新房其他地方要用的瓷砖也一起买了。”徐先生在店里看了很多不同的样板，“因为有货板，所以也比较放心，在结账的时候根本没有考虑其他情况。结果回家打开之后一看，就发现色彩跟当初看的不一样。”徐先生说，他在店里看的货板是淡黄色的，到手的瓷砖颜色却是泛白的。

　　徐先生准备退货，与他联系的销售员却表示只能退70%的钱。“用在洗手间的这批瓷砖大概两千元，也就是说他们只愿意退给我一千多元，这难道不是霸王条款？”徐先生说对于他的质问，销售员还说这是“行规”。

　　回应：陶瓷专卖店的销售人员表示，由于瓷砖属于易碎品，来回运输可能会影响质量，而且当天是徐先生挑好产品之后自己运回家的，事后他认为产品有色差，责任不完全出在销售人员身上。她给徐先生提出了两个方案，一是按店里的规定以售价七折回收部分瓷砖，二是让徐先生把瓷砖放在店里代售，目前双方仍在协商中。