家居行业2014 线上线下难分秋色

　　不看看不摸摸，采购家居产品还是不放心。图为消费者在居然之家家之尊观看展品

    家居产品也能不出门，在网上购买了。自从消费者和商家盯上了家居网购，它就以迅雷不及掩耳之势渗透到我们的生活，一发不可收拾。据《广厦时代》了解，时至2013年底，买卖双方线上交易家居用品的新鲜感已然逐步褪去，但热情与纠结却有增无减。
    有人预言，尽管网购家居顽疾重重，但其或将可与线下家居消费平分秋色。但也有业内人士称，中高端家居产品网购前景不佳，实体店面遍地开花，还将是2014年的主调。但或许，伴随专业物流与售后的完善、实体店与线上结合的加深，家居网购会走得稳当些。
    【回顾】
    消费者提心吊胆网购品牌商一如既往开店
    2013年，作为买家的消费者一边在网上苦寻靠谱的家居建材购物平台，一边在与“隐疾重重”的家居网购斗智斗勇；而作为卖家，众家居品牌的线上发展也在持续升温，居然之家推出官方网购平台“居然在线”，曲美网购商场“曲妙”做得如火如荼，箭牌卫浴和法恩莎卫浴纷纷成立官方网上商城，就连一直主攻图书和电子产品的亚马逊也启动了“家居网购频道”加入家居消费线上大战。
    “网上买家居产品提心吊胆，我更愿意到线下实体店体验后再下单。”郭先生30岁，吃喝玩乐的各种物件都在网上解决，但在采购家居类产品时他坚持看见实物亲身体验才交钱。面对价格在500元以上的家居产品时，像郭先生一样拒绝“盲选”的大有人在，这也引发了家居业关于“线上线下谁去谁留”的纠结。
    与其空想不如实干，抱持着“家居产品最终离不开线下体验”想法的卖场和商家，2013年在热闹的线上平台面前，毫不示弱。仅《广厦时代》这一年曾参与报道的线下开店内容就有：居然之家丽泽店欧美家年华和十里河的靓屋灯饰城先后亮相，宜家新商场落在了西红门，闽龙广场以家居卖场+休闲广场的新形式露脸，百强旗下“欧罗汇”重装面市，荣麟世佳首家独立大店也落户太阳宫，德国百隆把展示家居配件的实景体验店开在了金源燕莎，而城外诚·国际馆也将在2014年5月聚集数十个欧美家居品牌为京城消费者服务。
    【反思】
    线上交易顽疾亟待遏制线下店面体验还需提升
    没人会否认家居网购是趋势，如能稳扎稳打走下去它也会越来越火，但并不代表这个令买卖双方都“杀红了眼”的消费模式可以扬长避短。价格波动大、产品质量难保证、图片与实物有差距、物流速度和质量不稳定以及售后服务跟不上，即便已然经过几年的磨炼，家居线上交易的种种顽疾依旧存在。产品状态和附加服务尚未完善，却急着与线上销售拉近距离，许多对网购一知半解的商家唯有靠“低价策略”取胜，价格低、质量差、服务更跟不上，如此恶性循环，也是导致消费者对家居线上消费将信将疑以及欠缺忠诚度的主因。
    与隐患重重的线上交易相比，消费者今后能在线下实体店购买的产品和享受的服务将更丰富。居然之家丽泽店欧美家年华将国内靠谱的欧美风格家具聚集在一起，让买家选起来省心省力；居然靓屋灯饰城引入差异化产品，帮消费者规避了灯具市场的同质化现象和价格乱象；城外诚·国际馆则引入国际欧美家居品牌和定制型欧美产品，给爱好欧美家居的消费者更多选择。让欧美家居市场更规范、让灯具市场不再光怪陆离，聚集性价比更高的家居建材，虽然没有线上交易来得高效，但线下家居消费的确更具象，也更有立体感，而有秩序够规范也是线下实体店目前的最大优势

    【展望】