在新时代中国特色社会主义思想的指导下，中国家用电器服务维修协会对家电服务业的创新发展，赋予从理论、政策到实践的全新内涵，今年3·15，把2018年确定为消费者权益保护革新元年，以“品质消费·美好生活”为主题，开展系列活动，得到国家市场监督管理总局消保局和中消协的指导和大力支持。海尔集团长期以来致力于家电业和家电服务业事业的发展，特别是移动互联网以来，极具开拓性的走在了时代的前沿。 

　　今天，中国家电服务升级论坛暨“爱到家 让生活更美好”，。这个主题也是海尔作为国际化企业承担社会责任的一个表现，因此，今天的论坛和发布活动很有意义！

　　 “爱到家 让生活更美好”，是海尔集团又一个极具时代特征的创新之举！

　　 体现在五个方面： 

　　 一、创品牌 

　　大家知道，去年，国务院将5月10日确定为国家品牌日。在中国改革开放四十年的今天，国务院高度重视国家品牌创建活动，海尔品牌就是政府大力支持发展的国家品牌。深得人心、深入人心的海尔“真诚到永远”，在这样的新时期，推出“爱到家”品牌，作为协会，看到这样的对家电服务业发展的创新之举，特别是人民对美好生活的向往和追求，把海尔690服务品牌定义为“爱到家”，协会大力支持！

　　二、创标准

　　标准是市场经济发展的重要核心内容。作为国际化企业，海尔集团不仅创立创建了大量的国内标准，这几年还参与制定国际标准，责无旁贷的走在行业前面，牵头参与制定、实施、贯彻各类标准，这是大企业的重要标志之一。今年4月，协会联合海尔洗涤产业事业部召开过一次发布会，协会联合以海尔为主要的洗衣机、洗涤产业的企业，正在起草了《洗衣机服务质量评价标准》，这项标准，有望在今年10月发布。领先标准就是领先市场。

　　三、创模式

　　移动互联网以来，海尔集团在首席张瑞敏先生的思想和战略指导下，在商业市场模式创新方面取得的成就，是有目共睹的。可以说，每天都可以看到海尔模式的创新成果。海尔的服务模式更是在创新中得到发展，移动互联网、物联网、智能化、信息技术和数据技术，给海尔模式的创新插上了翅膀，现在用户越来越能够感受到海尔“爱到家”服务模式带来的便利、安心、快乐和舒适！

　　海尔模式是独树一帜的。在海尔洗涤产业服务模式创新中，特别是以用户体验为核心，洗护产品及服务系统集成整套解决方案的跨界合作，取得了非常重要的成果。当我在媒体、自媒体等多种形式上看到中国顶级的洗衣专家和海尔合作，并且海尔内部培养了自己的高级服务工程师，现场为用户讲解洗涤貂皮大衣、皮衣、羊绒衫、皮包等的方法，真正解决了用户长期以来难以解决的高端衣物的洗护问题，这看似只是用户服务活动的一个举措，背后却是海尔集团服务升级和服务模式创新取得的成果。

　　 四、创体验 

　　 2011年，协会在北京唐拉雅秀召开新闻发布会，提出“迎接体验式家电服务新时代”。随着移动互联网的发展，用户获得各种资讯的渠道非常广泛，用户对服务过程，对服务全流程的体验和感受，直接影响着顾客的拇指点击和实体店的选购。服务已不再只是“产品坏了修、买了安”的售后维修服务，海尔创新之举就体现在完全把用户对服务全流程的体验和感受作为原点，这也是服务最核心的价值，是服务为产品价值的增值，为产品和用户赋能的重要手段。体验式服务，全流程的体验和感受的用户服务，是需要系统平台管理的，是需要大量的资金和技术投入的。过去几年，我看到了海尔集团在这些方面大量的投入而产生的效果，真正让用户在体验和感受中选购，在体验和感受中提高生活品质。

　　五、创感动

　　海尔，我关注了将近30年，不要说作为行业协会工作者，就是作为一个普通用户，我也是经常被海尔服务感动。今年4月，在空调还没有开启之前，我就收到了海尔服务工程师发给我的信息，提示我空调需要清洗一下。今年6月，又有海尔服务工程师和我联系，是不是家里的洗衣机也需要做一个维护清洗。我能不感动吗！       

　　在海尔，服务就是要创造用户感动，服务的过程和产品购买的过程还不一样，服务的过程是服务工程师到用户家里去提供服务，一个用户能够欢迎服务工程师到家里来，这本身就说明我们服务的非同一般的意义。海尔的服务让用户感动，感动到“爱到家”。

　　海尔创品牌、创标准、创模式、创体验、创感动，就是当前消费者权益保护的“品质消费·美好生活”新时代主题的主旋律。

　　今天，我特别要欢迎和感谢总局消保局副局长李艳明女士！欢迎和感谢中国质量万里行促进会副会长兼秘书长高伯海先生！欢迎和感谢到会的各位媒体朋友！在现在这个全面提升我国综合实力和发展水平的关键时刻，大家对家电业以及家电服务业事业发展给予的支持、关心和关爱，促使我们的事业一定会更美好！

　　       谢谢大家！