鲁商万科新都会：万科物业，用“五心”服务标准打动一座城_今日要闻

　　随着2021年的到来，鲁商万科新都会一期的交付脚步逐渐邻近，匠心打磨的理想生活场景也即将呈现。新都会万科物业，秉承“诚心、细心、贴心、精心、放心”，用“五心”服务标准打动一座城。

　　行动前置让物业服务更诚心

　　在新都会项目建设伊始，万科物业便从业主、使用人及物业管理的角度，就项目的物业规划、楼宇设计、功能分区等多方面提出多个建设性意见。小到公园躺椅的摆放方向，大到项目园林的实际规划，物业前介工程师从项目初期就参与工程建设，既在建设过程中尽可能的规避掉物业隐患，又让物业服务人员实时了解项目建设布局，提前培训，为竣工后的物业管理服务打下夯实基础。

　　“2341”让服务保障更细心

　　美好生活，自然不能被琐碎打扰。万科物业，连续十年蝉联行业百强TOP1，实力毋庸置疑，秉承“全心全意为业主服务”的理念，为万科物业的业主提供快速服务、24小时全天守候管家式服务，并打造了一套万科业主专属的“2341”物业服务法则：业主报事20分钟内响应；普通问题30分钟内解决；疑难问题4个小时内处理；重大问题1个工作日内给予书面解决方案。为业主提供安全舒适的居住环境，让更多用户体验物业服务之美好，是万科物业的不懈追求。

　　社文节日让社区生活更贴心

　　“邻居，一起美好”，那是万科物业为业主专属定制的社文节日——朴里节，我们在欢乐的氛围中嬉笑热闹，在温馨的环境里诉说邻里情长，这也是我们与邻居第一次的会面。

　　万科物业，不仅仅是物业服务，还致力于让业主获得精神充实和富有仪式感的生活体验，朴里节、邻里集市、节假日活动、百家宴、社区电影、友邻计划……，刷新邻里间对美好生活的定义，知礼，行善，让家更高尚，让社区更温暖。

　　配置完善让绿化保洁更精心

　　春花秋月，蕴藏四时芳华，这是业主们对社区的期待，社区园林的绿化维护就变得倍受关注。

　　新都会项目配置经万科物业环境专业证书认证的环境监控人员，通过保洁SOP管理体系对保洁单位进行监督管理，保障保洁业务的可持续发展。万科物业精分保洁作业岗位，标准化不同岗位的设备和随身清洁装备配置，并通过工时计费，提升清洁效率促使保洁员年轻化。

　　为保障47万方大社区的地面干道整洁，万科物业也通过配置机械化扫地车、吹叶机、洗地机、尘推车等，达到机协同的清洁作业方式，让社区更整洁，让四季更美艳。

　　思想先行让安全管理更放心

　　家是我们的避风港，古人常说，安居才能乐业，后方的安稳才能放心的拼搏。

　　在新都会，万科物业精心搭建的数字化指挥中心，覆盖所有的监控摄像头设备，同时涵盖 CRM 线上派单、“助这儿”APP 进行接单相应管控、客户对讲等功能，24 小时在线守护每个业主的安全底线。业主电话3声内接听回应；任何事件3分钟内有效传递；业主需求10分钟内响应；紧急突发事件（如水管爆裂、燃气泄漏、电梯困人）专业人员5分钟内到场；遮蔽镜头3分钟内发现并处理。危机思想先行，及时响应，及时处理，严密把控，万科物业，不相信百密一疏。

　　真正衡量一个社区物业公司水平的不是它收费有多高，名声有多响，而是它对社区内建筑物的打理能力如何，能否让物业价值得到提升。如今，新都会项目一期即将交付，随着业主对居住环境的要求越来越高，新都会万科物业正以“五心”服务标准为基础，不断提升物业服务水平，一辈子总要住一次万科，只有真正体验过了的人才会懂得。