小区与业委会协商收费定价 充分沟通收费定星

    2月5日，由物业方主动召集的一场业主座谈会在金雀山小区举行，参照物业收费新规，协商确定物业服务费按几星级标准执行，成为这场座谈会的主要议题。相比当前物业收费新规执行“磨合期”中，众多业主扎堆投诉的物业方“定星”一言堂、收费标准“告知”了事等问题，金雀山小区物业方主动与业委会沟通，为众多老旧小区化解物业费调价矛盾，提供了一把破解的钥匙。

　　“其实，物业与业主间，最缺乏的是互信。”5日，在业主座谈会召开前，负责金雀山小区物业服务的南亚物业公司刘守贵经理说，而互信的缺乏症结在于沟通不畅，以致于引发服务质量纠纷，进而导致业主拒缴物业费和物业断水断电的矛盾升级，“具体到眼下，我们此次就是想先跟业委会代表们做好解释与沟通，再全面公示，达成一致后再调价。”

　　在此次业主座谈会上，南亚物业公司向与会的十余名业委会代表，先通报了2011年财务情况，“按照现行0.4元/平米的收费标准，整个小区5.3万平米的入住面积折算，每月物业总收入为2.12万元，而我们聘请了19名工作人员，平均每人仅有千元工资，在眼下人工费等成本不断攀升的情况下，我们去年一直处于亏损状态。”刘守贵介绍说，未来可以预计资产折旧、人工费、管理费都将继续看涨，他们折算了一下物业费调整到0.6元/平米多还能运转。而按照新规，这笔费用将是包含了公共照明设施、绿化用水、化粪池清理等费用在内的“打包价”，与此前分别开征的累加额相比，增幅有限。

　　对于物业费涨价，金雀山小区业委会代表表示理解，但他们同时更关注涨价后的服务质量能否提升。“像眼下没有门禁系统，外面车辆随便进出，以及小区内停车乱等问题，我们业主急切希望改善。”业主代表崔荣莲等人表示说。在沟通中，物业经理给出了令业主们满意的答复，门禁系统将尽快免费安装好，停车位也将重新划分，此外还计划每月设立经理接待日，集中解决业主的投诉，完善好服务质量。

　　最终，经过近两个小时的沟通与协商，与会业主代表们同意了参照二星级与三星级之间服务标准，按照0.6元/平米征收的“拟定价”。“接下来，我们业主委员会还将与物业方一起，将新的服务标准向全体业主公示，让广大业主满意了我们才会执行。”金雀山小区业委会负责人翁同森、倪连德等表示。

　　记者杨帆 吴昊