大众网临沂11月14日讯（记者 赵国秀）几千元买个手机，本来是个高兴的事，可是消费者向本网记者投诉称，刚买了不到半年的手机坏了，找售后却被告知 “人为损坏”不享受免费售后。
对此，本网记者走访了临沂市的一些手机维修服务点，发现大部分的手机售后形同虚设，不论手机出现什么问题都被一概归纳为“人为损坏”，不享受免费售后服务，而临沂市暂时没有手机检测中心，无法鉴定手机是如何损坏，手机售后服务也就成了无人监管的盲区。
手机损坏 售后称“人为损坏”不享免费售后
市民张女士反映，自己用了1个多的月oppo新手机出现变形，手机屏幕也跟着弯曲了。她去找oppo手机临沂售后服务人员，被告知是人为所致，不能享受免费售后。一直十分珍爱新手机的张女士人为，售后在推卸责任，自己的合法权益受到了损害。同时，售后称要想换屏幕的话，需要另交800多元的换屏幕费。“买手机一共花了1000多块，换屏要800多，太不划算了！”张女士说，自己放弃了换屏，用了不到一个月的手机也被搁置了起来。
另外一位手机用户庄女士反映，自己的三星手机用了不到半年，手机屏幕突然黑屏了，庄女士及时到三星售后去维修，售后人员检查手机后称，手机里面有个黑点，是人为挤压或者进水所致，不能享受免费的售后维修。如果换屏的话，要交1350元费用。同时，要想拷贝手机内通讯数据的话，另交50元手续费。庄女士买手机时，花了4000多元，平时特别注意保护，从来没有摔碰或者挤压过，怎么会人为破坏了屏幕？但是手机里面的电话号码很重要，她只能花了1400元维修手机。
12315：手机损坏需专门机构检测 售后惯以“人为损坏”规避责任
随后，针对市民反映的手机损坏后售后拒绝免费维修的问题，咨询了临沂市工商局12315申诉举报中心的工作人员。据该处工作人员介绍，手机出现问题，到底是人为损坏还是自然因素造成的，很难界定。很多售后不经检测就称“人为损坏”来规避责任，因为这些原因，手机售后纠纷不可避免。一般情况下，手机屏幕出现开裂等问题，用肉眼可以看到的，属于人为损坏。其他的情况，很难确定。对于无法确定的情况，消费者可以到山东省通讯设备检测中心进行检测，根据检测结果来确定责任方。若检测结果为人为损坏的话，消费者需要承担检测费用及后期手机维修费。若检测结果显示为自然因素损坏的话，售后需要承担检测费并进行后期手机维修。
如果消费者碰到手机维修纠纷的话，可以到临沂市工商局12315申诉举报中心进行民事调解，如果调解不成的话，可以走司法程序。
12365：临沂市暂时无手机检测中心 维修费也没相关规定
记者又拨通了临沂市12365质检中心电话，该处工作人员告诉记者，目前，临沂没有专门的手机损坏检测中心，对于维修费也没有相关规定。消费者如果碰到手机售后纠纷，只能到山东省通讯设备检测中心进行检测。
记者调查 体验手机维修内幕
近日，记者走进临沂市区的几个手机卖场，在卖场内以买家身份咨询了手机售后服务中心的工作人员。
“我的手机屏幕坏了，前几天到售后去维修，那维修员不看就称是我摔的！”记者走到一个三星手机柜台前，这样问销售人员。那名女销售员接着回答：“肯定是人为的，人不挤压，手机屏不会坏的。”
“那么怎么认定就是人为破坏呢？”记者又接着问。她说：“我们只有一个售后，售后也没法鉴定，98%以上都是人为的。”
另外，记者又去了另一家品牌手机柜台处。以同样的问题问该名售后，她告诉记者：“是压坏的，人为的，我们售后不负责，维修的话要收费。”对于如何鉴定是否人为，她表示不知道。
在不了解手机损坏情况的前提下，手机销售人员或售后随口便以“人为破坏”来拒绝为消费者提供包修服务，规避责任的行为显而易见。然而，在相关鉴定部门来对手机质量进行检测的情况下，消费者也无能为力。有些消费者白白吃了哑巴亏，在手机三包服务时间内，另花高价钱维修手机。也有消费者认为修理费用太高，不合算，直接更换了新手机。
札记
手机如今已成为消费者的日常生活用品，一旦损坏将影响正常的生活与工作。然而，手机一旦损坏后，消费者第一时间会去售后咨询，如果售后以“人为破坏”为由拒绝包修，消费者该如何维权？目前，临沂没有相关检测部门来为消费者做手机损坏鉴定，手机坏了如何修理仍旧成了消费者的难题。这个问题，亟待得到相关部门的重视。
