网购东西到家门难进 谁来接“快递代收”这一棒

    鼠标轻轻一点，就可轻松完成小至零食，大至家具电器的交易。网购方便快捷，吸引了越来越多人加入网购大军。但是，对于上班族来说，收快递包裹成为一大难题。

　　对于代收快递，市民、物业和快递人员都有着自己的想法和顾虑。如何让到了家门口的快递顺利进门成为大家共同面对的话题。14日，记者对此进行了调查。

　　市民 快递包裹到家却进不了门

　　家住齐鲁园小区的孙女士是个网购族，之前她在购物时选择的收货地址都是单位，但是最近单位楼下安装了门禁系统，外来人员不能随便进出，取快递很不方便，她便把收货地址改成了家里。但是，有时候快递到了小区家里却没人，物业又不给代收，只能让快递员来回折腾好几趟才能收到快递。

　　14日，记者采访了市区荣华园、天元威特小区等十几家小区，多数小区物业都表示不能代收快递。

　　对于小区物业拒绝代收快递的做法，多数市民颇有怨言。“这也只是举手之劳，为何物业不给签字代收呢？”在赵先生看来，代收快递应该是物业应尽的义务。

　　物业 麻烦太多不愿代收

　　之所以不代收快递，物业有着自己的顾虑。一方面是怕担风险引纠纷，另一方面则是担心增加不必要的工作量。在记者采访过程中，大部分小区物业明确拒绝代收快递，即使是承诺可以在业主不在家时帮忙代收快递的新港龙庭小区，物业工作人员也表示一概不承担风险。

　　北城新区一小区物业的王姓主管说，有些业主认为交了物业费，物业公司就有义务代收快递，其实根据《山东省物业管理条例》和《临沂市住宅物业服务收费管理实施办法》，代收快递并不在合同服务范围内。

　　该工作人员称，之前他们物业也曾经为业主开通了绿色通道，允许代收快递，但是经常发生小纠纷。“曾经一位业主的快递还没有送到，却被快递员登记为签收，业主找不到快递，便称物业把快递弄丢了，在办公室大闹一场。”

　　快递人员 经常重复投递希望有个中转站

　　东西到了家门口却进不了屋，着急的不止市民一人，还有快递员。快递员如果找不到收件人又没人愿意代收的话，他只能将快递带回，改天再送，这样就出现了重复投递，浪费人力物力。

　　圆通快递的杜师傅告诉记者，快递服务标准里有明确要求：快递员将快件交给收件人时，应有义务告知收件人当面验收快件；若收件人本人无法签收时，可与收件人沟通允许后，采用代收方式，快递员也应告知代收人的代收责任。

　　而现实情况是，快递员到小区送件时经常吃到闭门羹。杜师傅说，很多小区都不再代收快递，除了进行重复投递外，他们有时会把快递放到附近的超市或门面房。“要是有个中转站，确实能省下不少事。”杜师傅说。

　　突 围

　　代收点、“E邮柜”“速递易”兴起

　　面对如此窘境，有人从中看到了商机。“收发快件1元。”在陶然路一居民小区门口的超市打出了这样的广告。原来，附近小区物业拒绝代收快递，很多业主便要求快递员转送到门口超市，提出这种需求的人越来越多，店主也就萌生了收取代收费的想法。

　　对于这种现象，临沂大学社会学王教授称，这种做法并非不可行，但是需要规范。“这还存在着保管快件、核实取件人身份等一系列问题。”王教授说。

　　同时，记者还了解到，目前，在杭州、重庆等一些大中型城市，已经在小区里配备了类似“E邮柜”、“速递易”的设备，用于方便代收快递。（记者 王璐）