双11凌晨 喝过母鸡汤 临沂电商11名客服严阵以待

　　作为一家参加过4次“双11”、在全国美妆店铺中排名第77位的老牌店铺，临沂人唐宏斌今年又为自己的美妆店报名加入了天猫“双11”混战。

　　11月10日晚上刚过10点，记者来到唐宏斌的网店办公地点，现场目击了迎战“双11”的紧张场面。

　　喝过母鸡汤，11名客服严阵以待

　　11月10日晚10点，记者来到唐宏斌的天猫店办公地点，这是一间800平米的仓库，集中了仓储、办公、包装等多种功能，由于刚刚包装了一批5000套的货，空气中弥漫着透明胶带的味道。

　　在堆满货物的仓储室东北角，11名客服端坐在电脑前，没有人说话，只见手指在键盘上不停跳动着。安静的仓库里，不时传来“叮咚”的旺旺提示音，提醒着大家一场大战马上就要来临。

　　“第一年做‘双11’的时候，晚上做梦都是买家成功付款的提示音，今年淘宝取消了提示音，不过我现在就算听到，也已经相当淡定了。”在办公室里，唐宏斌坐在沙发上一边熟练地冲着茶叶一边说。

　　今年是唐宏斌第4年参加天猫“双11”活动。不过对他来说，今年参加“双11”的目的已经不再是低价赔本抢占市场，而是利用“双11”回馈新老客户，做大店铺品牌。

　　“晚上7点，店里刚刚做完一个整点抢购活动，8点到8点半又针对老客户做了一个‘双11’提前抢购，这两个活动刚忙过去，直到晚上10点左右才松了口气，休息一会儿。”唐宏斌说，为了犒劳员工，晚上大家的晚饭特意叫了老母鸡汤。

　　一大波订单涌来，前5分钟付款510单

　　随着时间一点点临近12点，客服区的键盘敲击声和旺旺提示音响成一片，一些手头没有活的员工纷纷来到仓储室提前打包货物，撕扯胶带的声音此起彼伏。

　　“还有几分钟到12点？”“还有6分钟了”。有些员工一边忙活着打包一边抽空询问客服，听到回答后，他们加快了手中的活。

　　“快开始了，还有3分钟。”随着客服区一句提醒传来，正在忙着打包的员工纷纷起身回到自己的岗位。虽然仓库中温度不比室外高多少，但是他们的额头都冒出了汗。

　　“开始啦，电脑都卡得不行了！”坐在电脑前的运营总监何婧匆忙刷新后台数据，0点03分电脑才刷出第一波数据，粗略一看已经达到十几页。

　　0点05分，后台交易信息已经达到了25页，记者仔细数了数，5分钟之内已经有510个付款交易。这其中，手机订单数量超过了电脑PC端，占了总成交量的85%。

　　本来很热闹的客服区反而声音小了很多，很多提前做好功课的买家已经投入了抢购中，顾不上再询问客服问题了。

　　销售额冲刺300万，忙完带大家泡温泉

　　11日下午，唐宏斌告诉记者，当天凌晨他跟员工们一直奋战到3点才陆续休息，大家喝掉了不知道多少包咖啡，现在正在等待晚上8点半左右的小高峰期到来。

　　“从凌晨到下午5点，销售额已经达到160多万了。”唐宏斌在电话中兴奋地说，11日白天，店铺销售额平均每个小时能达到10万左右，看形势还是不错的，与预想的相差不多，晚上等到8点半的小高峰过后，看看能不能做到300万。

　　由于接连做活动，接下来的几天，员工们主要忙着包货，店铺也暂时不参加各种活动了。“等到发完货，带着大家放松放松，去泡个温泉。”唐宏斌说。（记者 樊凯）