自山东省电子税务局上线以来，国家税务总局莒南县税务局高度重视电子税务局的推广应用，积极引导纳税人、缴费人更新办税缴费观念，培养网上自主办理业务的习惯，使其充分享受到纳税服务信息化带来的便利。

　　自助办税，快捷高效

　　为提升纳税服务质效，优化税收营商环境，莒南县税务局着力打造现代化自助办税区，在办税服务厅内配备十二台外网电脑，纳税人可在此登录电子税务局自助办税。同时，在“大导税”服务模式下，导税人员随时准备为纳税人答疑解惑，指导纳税人顺畅办理各项电子税务局业务。此外，组织骨干力量梳理电子税务局常见业务办理流程，集成推出《电子税务局操作流程电子手册》，采用图文标注方式指导纳税人办理涉税业务，让纳税人看得懂、学得会、用得好。截至目前，电子税务局操作手册点击使用率已达2.8万人次，累计分享次数3万余次，受到纳税人和缴费人的一致好评。

　　志愿服务，贴心陪伴

　　今年受新冠疫情影响，不少企业都面临资金周转困难这只 “拦路虎”，最新的税费优惠政策规定的享受范围、如何享受，成了企业最关注的问题。对此，莒南县税务局的志愿服务者们主动出击，积极利用“鲁税通”进行远程辅导，根据企业实际情况“精准滴灌”，纳税人通过电子税务局即可进行延期申报、延期缴纳税款等业务申请，帮助企业缓解资金压力，助力企业复工复产。

　　山东百特新材料有限公司的尹会计这样说道：“疫情期间，我们企业确实面临了一些资金周转压力，感谢税务局的同志们减税费减到了实处，送优惠真正送到了位，让我们在‘寒冬’中感受到了实实在在的温暖。”

　　发票邮递，安全到家

　　为实现纳税人“多跑网路、少跑马路”，莒南县税务局着力优化发票领用环节。一方面，纳税人可在电子税务局实现发票票种核定、增量增额等业务的全办理；另一方面，大力推行“票E送”服务，纳税人在电子税务局提交发票领用申请后，后台工作人员及时审批，当天打包邮寄，纳税人在24小时内即可收到发票。通过“非接触式”领票，在为纳税人提供安全、高效、便利服务的同时，有效降低了新冠肺炎疫情的传播风险，让纳税人足不出户便可完成业务办理。

　　及时反馈，流程顺畅

　　成立电子税务局审批团队，由四名业务骨干专门负责，对纳税人在电子税务局提交的申请进行及时审批。符合条件的涉税申请，即时审批完毕；不符合条件的涉税申请，及时退回，并在退回时“一次性告知”原因，详细说明问题所在，纳税人可以通过“电子税务局首页-我的待办-服务提醒”模块查看详细建议，修正后重新提交即可，帮助纳税人节省办理时间，进一步畅通办税缴费流程。

　　（通讯员：朱文通 胡顺文）