为促进高效、便捷地服务群众，提高群众满意度，莒南县岭泉镇以“规范、廉洁、高效、便民”为主旨，镇村两级凝心聚力进一步提升便民服务中心工作标准和服务能力。

　　制作最全服务指南。梳理制定“一次办好”常用事项清单，制作服务指南。内容包括事项的审查标准、受理条件、提交资料以及样表填写方式，以及常用事项的不常见情况描述、解决办法及操作流程等内容。提高工作精准度，真正做到“指南在手、明白所有”。

　　延伸便民服务触角。依托各村便民服务站，在细微处解决涉及辖区群众切身利益的烦心事，努力把居民的“需求清单”转化为“便民服务站”的“满意清单”。 各村便民服务员走村入户，面对面倾听群众诉求，广泛收集群众关心关切的养老社保、教育医疗、执法司法等重点领域的热点难点问题，主动帮忙解决。截至目前，各村便民服务员开展上门服务400余次，发放社保、防诈骗等事关群众切身利益的宣传资料3000余份。

　　丰富提供服务方式。为满足群众个性化需求，围绕“视频办”“指尖办”“入户办”等功能打好政务服务 “组合拳”。便民服务中心通过“帮办代办”、“不打烊”服务、“上门帮办”、“远程视频服务”、“预约服务”、“延时服务”等多种服务方式，帮助群众办理各类便民事项900余件，极大提高了群众办事满意度。

　　莒南县岭泉镇便民服务中心坚持以群众满意为核心，努力画好便民服务“同心圆”，为群众提供更优质、便捷的服务，不断提升镇域群众的幸福感和获得感。（通讯员 亢春红）