民生无小事，做深做细是大事。今年以来，莒南县岭泉镇把解决12345政务服务便民热线诉求作为重要抓手，努力做到“闻风而动，接诉即办”，用实际行动为群众提供便捷、高效、规范的政务服务。

　　加强组织领导。岭泉镇高度重视热线办理工作，为保障群众的诉求高效解决，明确专人对接承办，着力解决问题、化解矛盾。从学习业务知识、把握群众需求、提高处理能力等方面入手，压紧压实镇村两级干部责任，坚持每个工单都及时妥善办理。

　　建立长效机制。建立健全工作制度，坚持接诉即办、接诉必办，确保群众诉求在第一时间得到受理和回复。定期召集承办单位对群众反映的急难愁盼问题进行协调研判；针对群众不满意和重复投诉的诉求问题，定期梳理研判工单办理情况，确保群众诉求及时有效办结。

　　扎实履职尽责。坚持“谁主管、谁负责”的原则，实行12345热线工作“一把手”负责、各承办单位响应的便民热线办理工作联动机制，村党支部书记和镇直部门负责人为热线处理第一责任人，切实保障辖区群众诉求高效解决。（通讯员 王红娟）