专职人员管理。车辋镇设专人负责热线工单的提取、分发、回收以及回复工作，同时要求各村、各部门主要负责人积极配合，确保按时办结，提升办结率和答复率，着力解决群众的合理诉求。

　　强化考核力度。将“12345”热线办理工作纳入工作量化考核中，将村民对“12345”热线的办理情况作为考核的重要依据，由专职人员整理分析每月的工单办理情况并进行打分，对于办理不理想的村委会和部门及时提醒，限期整改并拿出切实可行的整改方案。

　　实地考察调解。根据每月的反馈单，筛选反复投诉或相似问题的工单，特别是对于不满意的工单，主动联系诉求人见面，了解诉求人反映的问题。针对复杂的问题，通过部门联动以及村委会和部门联合等方式，提高“12345”热线办理工作做到快速高效。

　　下一步车辋镇将继续完善热线办理机制，提高工单办理质量，努力打造倾听民声、服务民生、解决民忧的政府服务品牌。