纳税服务是税务机关的核心业务，纳税人缴费人的满意度是检验纳税服务最重要的指标。今年以来，国家税务总局临沂临港经济开发区税务局坚持以纳税需求为导向，以制度创新为引领，以服务满意为目标，抓实抓细纳税服务，持续增强纳税人缴费人的获得感和满意度，全力构建纳税服务新格局。

　　创新服务举措，在便民利企上倾力。针对辖区内外来施工企业较多，企业跨区域预缴税款存在操作困难、易出现错误的问题，临港区税务局以纳税服务精细化、便捷化为目标，创造性制作《外来施工企业跨区域预缴税款操作说明》，以图文并茂、通俗易懂的形式，详细介绍从如何登录“山东省电子税务局”系统，到如何预缴税款，再到如何反馈外管证的整个操作流程，在做实做细纳税服务上狠下功夫，为优化临港区营商环境贡献税务智慧。

　　精准对接服务，在科学施策上着力。对辖区冶金类企业开展“一对一”结亲帮扶精细服务。通过大数据精准筛选重点冶金企业，组建“局领导+组长+联络员”三位一体的精细服务小组，针对不同企业生产经营状况和涉税服务需求，深入企业一线进行走访调研。通过召开税企座谈会，了解企业实际涉税诉求，利用税收大数据精准分析研判，形成涉税数据定期共享清册，加强涉税风险研判与防控，更好服务税源监管与领导决策。

　　积极建言献策，在规范建设上聚力。开展“服务厅建设我有话说”活动，由办税服务厅窗口人员对工作中发现的问题提出意见建议，例如自助设备的更换，系统的改造升级。随后对意见建议进行汇总整理，并召开专题会议逐一反馈，对办税服务厅的服务规范、硬件设施、功能划分、室内外标识等方面进行整改，确保办税服务厅规范化建设工作落实到位。

　　坚持需求导向，在纳税体验上用力。今年以来，为进一步推进“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，临港区局以落实税费服务产品体验机制为契机，开展“税服务，来找茬”主题活动，采取招募税费服务产品体验师的形式，了解纳税人缴费人在办理涉税业务中的痛点、难点、堵点问题。让体验师体验“一户一策”、套餐式服务等各类税费服务产品后谈想法、聊感受、提建议。设立“来找茬”意见簿、问题解决台账，收集纳税人缴费人个性化需求，建立纳税服务个性化清单，进一步提升税务管理水平，优化纳税服务体验。

　　落实首问负责，在服务质效上发力。开展“首问负责电话答疑我最棒”活动，依托第三方专业测评机构，随机拨打前台服务热线并进行通话录音，咨询税务人员常见的涉税问题，检验其业务知识掌握、语言规范使用等情况。后期通过电话录音回放，互相点评检视问题，促使窗口人员业务知识掌握更牢固、服务用语使用更规范，做到有问必答，有疑必解，切实提升远程办税服务质效。

　　(通讯员： 徐亚妮)