体验师们零距离体验业务办理流程

　　为深入开展“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”,国家税务总局临沂临港经济开发区税务局从纳税人缴费人角度出发,主动邀请辖区涉税中介人员、企业办税人员担任“税费服务体验师”，通过“观摩+实操”的方式，走进办税服务厅现场体验增值税留抵退税等业务办理流程，“直接对话”反馈意见建议，进一步优化纳税服务举措，持续提升纳税人缴费人的满意度和获得感。

　　零距离体验办税流程

　　体验活动一开始，税费服务体验师们就在税务人员的陪同辅导下，共同体验完成增值税留抵退税的业务申请及受理全流程，着重关注留抵退税申请信息审核、业务流程衔接等内容，申请的便捷、审核的严谨、流程的顺畅，得到税费服务体验师们的一致好评。税费服务体验师们还现场体验了自助办税终端操作使用、税企互动平台政策推送等纳税服务业务，换位税务人员角度进行纳税辅导，增强了对税收工作的理解与支持。

体验师们参观自助办税设备，体验自助办税服务

　　多角度观摩办税环境

　　活动中，税费服务体验师们“沉浸式”参观了导税区、自助办税区、远程问办中心和纳税人之家，深入了解“非接触式”办税，深度体验了优惠政策的直达快享、线下办税的精准高效、线上办税的简易便捷，税务人员对各区域税收功能进行全面讲解，税费服务体验师们多角度了解税收工作的“台前幕后”。“‘沂办税’这个服务太实用了,办业务要准备哪些资料一目了然,再也不用担心到了窗口发现缺项少件的情况。”临沂亚欣电子科技有限公司财务负责人阚博文边说边展示这个嵌入到临沂税务微信办税的服务项目。

体验师们查看“沂办税”服务模块

　　全方位反馈办税意见

　　“宣传辅导税费优惠政策的方式可以再灵活一些,而且不仅要推送给财务人员与办税人员,主要负责人有时候也需要有一定了解。”“‘沂税办’的范围可以进一步拓展,希望大部分业务都能够实现‘掌上办’。”税费服务体验师们在座谈交流中畅所欲言，为不断提升税收营商环境水平出谋划策，与税务人员共同研究探讨落实税费红利、优化办税流程的工作方法，税务人员认真倾听意见、现场解答问题，对照反馈意见研判优化改进建议，目前累计完成10余项问题处理及流程优化。

　　“我从事税务代理工作五年多了，形式多样的政策宣传辅导，高效方便的惠企服务举措，让我真切的感受到了税务部门的贴心和热情。自从成为体验师后,我在办税过程中开始有了自己的思考，比如这个业务流程是不是能够优化，从纳税人自身角度找问题、想办法，为提高我们临港税收服务水平贡献一点力量。”临沂金泉会计咨询有限公司负责人王行壮感慨说道。

税务干部为体验师们讲解税费政策

　　下一步，临港区税务局将持续开展“税费服务体验师”活动，扩大“体验师”的覆盖范围，让更多行业的纳税人缴费人参与到税费服务的“把脉会诊”过程，提升纳税服务质效，推动税费红利落地落实，努力打造税收营商环境最佳体验区。（通讯员 张淼 宋非凡）