今年以来，新的组合式税费支持政策相继落地实施，临沂市税务系统“臻心服务·非常满意”税费服务提升二年行动计划积厚成势，国家税务总局临沂临港经济开发区税务局乘借“税惠”东风，扬起“服务”之帆，用一片“真心”强化靠前服务意识、提升纳税服务水平，用系列“真行”助推政策落实落细，持续优化营商环境，努力提升纳税人满意度、获得感。

　　学制度讲礼仪，税费服务更规范

　　为进一步提升税费服务品质、优化办税缴费体验，临港区税务局内强规范、外塑形象，多措并举，致力提升办税服务人员的综合素质和岗位技能。坚持开展晨会礼仪培训，全面推广使用文明礼貌用语和规范礼仪，展示窗口良好形象；依托党支部固定学习活动，认真学习《办税服务厅税费服务标准化规范化便利化手册》《临沂市税务局税费服务礼仪规范》等制度，深入细致掌握文件精神；组织开展“微笑之星”与“服务明星”评选活动，树立先进标杆，给予表彰奖励，带动形成夺旗争星、比学赶超的良好工作氛围，推动区局税费服务水平再上新台阶。

　　线上线下联动，政策辅导更精准

　　为让纳税人缴费人懂政策、享优惠，临港区税务局线上线下双管齐下，在坚决守好窗口辅导阵地的同时，加强线上辅导，不断拓宽组合式税费支持政策宣传辅导的覆盖面。线上，依托电子税务局、电话短信、微信群、鲁税通等平台，广泛向企业推送政策解读、操作指南等内容。线下，提前梳理政策清单，通过重点企业大走访、专题培训会、视频连线的方式向符合更正申报、退税条件的纳税人进行“滴灌式”宣传辅导，详细解读优惠政策、辅导申报；聚焦优化流程，开展“一把手”走流程、纪检组长走流程，全心全力找难点、疏堵点、防风险。

　　抓效率，服务保障更周到

　　临港区税务局优化资源配置，确保办税服务厅各项工作平稳运行。配齐配强导税人员、“远程问办中心”力量，强化对政策内容、答复口径、办税流程、舆情应对的学习培训，持续提升宣传辅导、问题解答、办税指引工作效能；开辟退税专窗，集中办理退税业务，实现留抵退税业务审批限时办结；落实局领导现场值班制度，完善办税服务厅应急处置预案，快速纾解突发情况；坚持场所、设备日常消杀，营造安全、安心的办税环境。（通讯员 李敏）