“效率真高，不到30分钟，没花一分钱，就在临沂临港区政务服务大厅拿到公司营业执照和食品流通许可证，比我在外地创办餐饮公司办证快多啦！”11月19日上午，临沂临港区“返乡创业”青年姚杰，拿着“临沂姚杰家餐饮服务有限公司”营业执照正副本高兴地对记者说。据统计，2018年8-10月份，临沂临港区政务服务大厅办理各类审批事项12502件，承诺件办结率达100%；办理各类服务事项15632件，办结率为100%，审批事项和服务事项均实现了“零投诉”目标。

　　今年以来，临沂临港区提出加快打造“干部作风最好、办事效率最高、营商环境最优”的城区。8月10日，临港区行政审批服务局正式挂牌成立，将14个部门77项行政审批事项和19项市级授权事项“一次划转、分批移交”，实行“一枚印章管审批”。设立“365服务大厅”和“24小时自助服务区”，为企业和群众提供全天候、不打烊服务。对重点投资建设项目实行“全程代办”，提供“店小二”“保姆式”服务，做到随叫随到、不叫不到，热情周到、说到做到，以实际行动提高审批效能，助力政务服务“一次办好”。

　　为深化“一次办好”改革，优化政务服务环境，解决好群众办事过程中的“最后一公里”问题，临沂临港区在政务服务大厅设立“领导值班岗”，每个工作日由该区行政审批服务局四名班子成员现场值班办公，协调解决“一次办好”改革中存在的堵点、难点，进一步优化流程，最大限度方便群众，全力打造“审批事项少、办事效率高、服务质量优”的政务服务环境。同时要求在临沂临港区政务服务大厅设立窗口的单位，副科级领导须到中心窗口轮流值班，现场办公，及时解决在行政审批过程中出现的困难和问题，听取办事群众对本单位窗口工作的意见建议，并采取有效措施积极整改，监督检查本单位窗口人员的工作纪律。9月28日，朱芦新城社区即将迎来新居民，而前期工作需要挪动高压线和变压器才能确保群众入住用电安全，施工方王显永来到临港区政务服务中心求助，区管委会立即召集电力、规划建设局、市政管理处等部门负责人到现场考察并制定方案，3天内完成电网道路铺设、高压线和变压器的移置工作，保证了朱芦新城社区群众按期搬迁入住。

　　“临近搬迁的时候，最头疼的就是用电问题，电梯不能用，装修也白瞎，人工费劲又费钱。‘一次办好’，仅三天就解决了我们村搬迁的大难题，太感谢政府了，这家搬的也顺心！”朱芦新城社区居民刘宏军对“一次办好”赞不绝口。

　　临沂临港区政务服务大厅为加快电子政务平台系统建设步伐，实现省市区三级政务服务平台互联互通，促进行政审批更加便捷高效。要求14个部门77项行政审批事项和19项市级授权事项符合网上受理条件的审批服务事项，都要通过网上办理。充分利用山东省政务服务网，企业和群众可以通过网络直接咨询各部门的审批业务，以此平台为基础最大限度实行网上审批、信息共享。为保障该平台有效平稳运转，他们积极推进、妥善处理平台运转存在的问题，并召开业务培训会，使相关窗口单位熟练操作，主动使用。目前，临沂临港区政务服务大厅设96个席位，人社、税务、市场监管、社会保障等相关业务部门已入驻62个席位。同时，本着便民、规范、有效的原则，大厅配备了自动纳税终端、叫号机、电子触摸屏、LED屏等设施，方便群众办理业务。

　　为提高服务质量，创新服务方式，临沂临港区政务服务大厅强调工作人员在接待办事企业和群众时讲普通话，做到举止文明、热情礼貌、用语规范，努力实现服务“零投诉”，展现“微笑在窗口，满意在大厅”的政务服务理念。立足“以群众需求为引领、以便民利民为导向”，拓展服务渠道，延伸服务“链条”。继续推行“最多跑一次”“错时服务”“下班延时服务”“节假日预约服务”“上门服务”等服务模式。10月20日上午，团林镇北团林村村民王敬尧因路程远，12时03分才来到政务服务大厅，眼看到了下班时间，心急如火，F区商务登记窗口工作人员尹玉芹延迟下班时间，立马网上审核相关材料，并帮他复印材料，填写表格内容，不到二十分钟，王敬尧就拿到了临沂王敬尧汽车维修有限公司营业执照正副本。（冯晓东）