今年以来，临沭县店头镇为进一步提升12345市民服务热线办理规范化水平，提升热线办理满意度，多措并举，取得了明显成效。

　　加强组织领导，强化力量配备。该镇成立热线工作领导小组，增加1名副科级领导干部专职协助分管热线办理工作，同时为热线办增加1名工作人员，进一步提升热线办理精细化水平。

　　定期调度汇报，逐一分析研判。该镇结合每周3次点名，对工单逐一调度，听取办理进度汇报，对反映事项进行分析研判，分类处理，切实为群众解决难题。

　　明晰考核办法，严格落实奖惩。该镇参照县热线考核办法，针对自身实际，制定《店头镇热线办理工作考核办法》，明确了考核对象、项目、赋分等，将其纳入网格、站所和村居千分制考核，作为年终评先树优的重要依据。

　　目前，该镇热线办理工作有序运转，群众满意度进一步提升。（高晓雨）