临沭县店头镇:“1+N+1”工作法提升热线办理质量

2020-04-27 17:24:00 来源: 大众网·海报新闻 作者: 高晓雨
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  今年以来,临沭县店头镇紧抓市民服务热线工作不放松,对工单办理流程再明确,对办理责任再细化,对办理质量再提高,进一步提升群众满意度,减少热线转访量,取得了明显成效。

  制定工单流转明细表。在接到工单后,按“1+N”原则,第一时间提交领导签批分办,保证一天内流转至承办网格或职能站所,为调查处理预留更多的时间,提高工单办理质量。

  细化各环节的责任。明确办公室、签批领导、承办人、答复人、回复人在工单呈批、签批分办、调查处理、答复、回复等5个环节的责任,提高工单办理效率。

  增加答复前审阅环节。承办人调查后,按“N+1”原则,提前一天将办理情况报热线分管领导审阅,提出意见。

  通过以上措施,该镇的热线满意率明显提升。(高晓雨)

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责任编辑:秦立铭

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