[临沂春运]车票丢了无法补票 俩乘客"刷脸"乘车

　　多亏了车站工作人员的协助，我和老乡准时上了车顺利返乡。”乘客赵先生高兴地说。近日，两位乘客弄丢了两张面值780元的临沂到昆明的汽车票，由于不是实名购买无法办理补票，临沂汽车客运总站工作人员调取监控视频验证身份后，两位乘客“刷脸”乘车。

　　临沂汽车客运总站“金海棠”服务班班长狄淑枚介绍，一般情况下在人工售票窗口买票不需要身份证，车票丢失后无法补票，通常只能办理挂失手续，重新购买车票，待找到车票后可办理退票。

　　“临沂到昆明线路可以说是站内最远的线路，票价780元一张，两张票共1560元。按照规定，两位乘客必须重新购买车票才能乘车，考虑到票价较贵，我们调取了两位乘客当天购买车票的视频，确认是本人后，由工作人员带领两位乘客登车。”狄淑枚说。

　　丢失车票的乘客赵先生和老乡在临沂打工多年，他们的老家远在中国最南端，一张回家车票就高达780元，由于疏忽大意两张票都弄丢了，急得不知如何是好。赵先生说，多亏了临沂汽车客运总站工作人员的帮助，他和老乡才能顺利返乡，没有再花1560元的冤枉钱。

　　使用微信和APP购票不怕丢

　　眼下春运乘客都着急回家，难免会丢三落四。临沂汽车客运总站“金海棠”服务班班长狄淑枚，提醒乘客妥善保管车票，如果丢失车票要立即反映到车站服务台，工作人员会帮助乘客办理挂失手续，防止财产损失。乘客如果担心丢失车票，买票后可以先给它拍张照，一旦不小心弄丢了车票，站务员凭照片核实确实为本人之后，可以上车出发。

　　“临沂汽车客运总站WiFi全覆盖，信号良好，乘客不妨尝试使用微信关注‘临沂汽车客运总站’公众号，或者使用巴士壹佰APP购票，这样车票遗失后方便办理补票手续。”狄淑枚说。

　　狄淑枚说，车票丢失是常有的事，乘客丢失更多的是身份证、学生证、行李等，这些物品也非常重要。她提醒广大乘客，以下几个环节要特别注意保管好行李物品，防止遗失。

　　安检处：行李错拿、少拿高发区。行李较多的乘客进站时，在安检处容易错拿或少拿行李。在出行前应算好行李数量，并在行李箱备注姓名，防止错拿少拿行李。

　　候车大厅：遗忘行李高发区。乘客起身乘车时，容易将放在地上或椅子上的物品遗忘。

　　下车时：遗忘行李高发区。乘客进站后，最好把多件行李捆扎在一起，准备下车时提前将行李从行李架上取下，清点数量。

　　如果您在临沂汽车客运总站遗失或拿错行李，请及时拨打“金海棠”服务班电话：0539-8224605。

　　实名火车票可补办

　　不能晚于停止检票前20分钟

　　火车票预售期为60天，很多提前购票的旅客过早取出票后，往往容易导致车票丢失。那么，实名制车票丢失后，该如何办理挂失补办呢？

　　临沂火车站工作人员提醒，如果旅客购买的实名制火车票丢失，可在不晚于票面发站停止检票时间前20分钟，到车站售票窗口办理挂失补办手续。

　　“办理时，须提供购票时所使用的有效身份证件原件、原车票乘车日期和购票地车站名称等，经车站确认无误后，须按原车票车次、席位、票价重新购买一张新车票。”该工作人员介绍。

　　同时，旅客到站后，需在24小时内凭客运记录、新车票和购票时所使用的有效身份证件原件，到退票窗口办理新车票退票。这种挂失补办的新车票退票将按原价退票，不会收取5%的退票费，只需要收取2元的补票手续费。