快递"丢失"又送到损失咋办 临沂律师:快递有责任

　　“购买的衣服不合适，通过宅急送快递寄回，期间快递公司称快件丢失，没办法只能支付货款，正在协商赔偿事宜，结果快递又给送到了。”3日，家住临沂费县永盛花园小区的李女士拨打热线反映。

　　据李女士介绍，今年1月份，她通过淘宝购买了一套衬衣。“货物寄到后，感觉不合适，就告知卖方，准备退回去。”李女士说，1月24日，她通过宅急送快递费县网点将衣服寄回卖方所在地江苏常熟，然而快件到达潍坊分拨中心后，却没了动静。随后在2月19日，李女士接到了宅急送快递工作人员的电话。“当时快递人员称我的快递丢失了，这可把我给着急坏了。”李女士称，沟通期间，该工作人员详细询问了快递的物品和价格，表示会尽快处理。

　　李女士告诉沂蒙晚报记者，再三询问确认快件丢失后，她将情况告知了卖方，并支付了货款。“快件丢失，给我造成了损失不说，当时为了确认是否丢失，我来来回回打了很多电话，也跟卖方联系了多次，费时费力不说，电话费也花了不少。”李女士说，后来她与该快递公司交涉赔偿。“多次沟通，他们同意了，在按程序申请后，让我等消息。”李女士说，她正等着，2月26日的时候，突然接到快递公司的电话，称她的快递件找到了。这情况让李女士十分吃惊。

　　李女士告诉记者，她多次向快递公司投诉，“给快递员打了多遍电话，一直不接，向总部反映，也没有结果。”李女士气愤地说，如果快递公司没说丢失，告知因春节期间可能会存在压货现象，稍微晚几天她也理解，“一个月了，来来回回折腾了这么多次，经受了这么多损失，这种情况咋办？我要求给予货物、运费价格的双倍赔偿。”

　　随后，记者联系了宅急送快递费县该网点。“该快件是年前发的，春节期间公司放了10天假，造成快件在潍坊停了10天，根据公司规定，快件在一个站点如果超过7天还没走，就视为丢失，看到这个情况，我就告诉了对方，快件有可能丢失。”对此，该网点快递员刘先生说。

　　刘先生称，对于快件丢失的，公司内部有赔付手续。“当时该快件的赔付手续已经走了，后来在这个过程中，快递公司又开始运营，快件找到了。”刘先生说，根据快递单号查询显示，3月1日的时候该快件卖方已经签收，“确认后我们就跟卖方进行了联系，他们称核实情况后，就将该客户的货款退回来。根据公司规定，此事将按照延误件处理。我们已经向上申请了，一共100元钱，到了就给她，但是按照货物、运费价格的双倍赔偿做不到。”

　　随后，记者向宅急送总公司进行了反映，其客服人员称，邻省快递正常3天到达。“可能是春节期间耽误了，导致出现这种情况，我们已经记下了，将有专人核实处理。”

　　对此，本报特邀律师姜涛表示，根据快递合同，快递公司有责任将快递在合理的时间送达，因快递公司造成的违约损失，应该由快递公司承担，建议该市民保留相关证据，协商不成，可起诉快递公司。

    记者 赵泽军