临沂市民手机卡芯片被商家剪坏 工商协调照价赔

2017-01-16 10:50:00 来源: 大众网-鲁南商报 作者: 贺可功
play
" />

  近日,家住临沂市兰山区的一位消费者拨打12315消费者维权热线,反映他遇见的一件烦心事:由于该消费者的手机只能安装小一点的电话卡,于2017年1月4日在某商家处接受剪卡服务,可由于商家操作失误导致消费者的电话卡损坏不能使用。商家不仅没有道歉,还理直气壮地要求消费者去附近的营业厅去补卡。

  该消费者很是恼火,电话卡是商家损坏的,为什么还要自己去承担商家犯的错误。和商家多次协商未果,没有电话卡消费者的手机也没有办法拨打电话,为了不耽误事情,消费者只能先去自行补卡。虽然补卡仅仅花费了十元钱,但是商家的行为却让消费者很是窝火。

  接到市局12315指挥中心分转的案件后,临沂市工商局商城分局的执法人员与双方取得联系。经调查了解,消费者所述情况属实。确实是由于商家工作失误将消费者的电话卡损坏并未给予赔偿。《消费者权益保护法》第七条规定:“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务,符合保障人身、财产安全的要求。”第十一条规定:“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的,享有依法获得赔偿的权利。”

  经执法人员的耐心调解,商家最终意识到自己的错误。向消费者表示歉意后赔偿了消费者十元的办卡费用,消费者对处理结果表示满意。

  鲁南商报记者 贺可功 通讯员 庆华

初审编辑:韦辉

责任编辑:李洪鹏

相关新闻
推荐阅读